15.09.2015 | Кристоф Паули | Перевод: Владимир Широков

Золотой писсуар, или Как заработать на чужаках

Города, отели, паромные переправы, онлайн-магазины и даже туалеты взимают с приезжих более высокую плату

Парижский Disneyland пред- лагает наиболее выгодные пакеты услуг исключительно французам, жалуют- ся туристы из других стран Фото: Андрей Лукин/ТАСС

Венеция имеет хорошие деньги с более чем 20 млн туристов, ежегодно приезжающих в город на воде. Иностранцы вынуждены платить за пользование общественным туалетом по 1,50 евро, в то время как венецианцы могут справить нужду всего за 25 центов. И это не все: если немец пользуется беспроводным интернетом, хочет полюбоваться на Дворец дожей или прокатиться на вапоретто, с него просят существенно больше, чем с жителей Венеции.

Не исключено, что в скором времени такая прибыльная практика останется в прошлом. Еврокомиссия проводит расследование против администрации города, которую подозревают в дискриминации граждан ЕС. Один бельгийский турист подал жалобу, после того как в обычный день отпуска был вынужден потратить на себя и на свою семью из 4 человек 136 евро. Венецианец за те же услуги муниципалитета отдал бы всего 12,40 евро.

Аналогичные расследования, как сообщают в Брюсселе, ведутся против испанских отелей и туроператоров, австрийских горнолыжных курортов и интернет-концерна Amazon. «В настоящий момент мы проверяем несколько жалоб, в частности, на парижский Disneyland», - подтверждает Еврокомиссия. Парк развлечений в предместье французской столицы предлагал наиболее выгодные пакеты исключительно французам, которые не мог забронировать в интернете гражданин той же Германии.

Наценка на гражданство

От дискриминации страдают не только туристы. Еще чаще в невыгодном положении оказываются потребители цифровой продукции, такой как электронные книги или одежда, когда они пытаются сделать заказ в европейских магазинах за пределами своей страны. Сеть европейских центров защиты прав потребителей ежегодной получает свыше 20 000 таких жалоб. Часто магазины в принципе не готовы поставлять свою продукцию даже в соседнюю страну, если ip адрес, номер кредитной карточки или почтовый адрес указывает на то, что она заинтересовала иностранца.

При этом еще в 2006 году вступила в силу директива ЕС, запрещающая дискриминацию иностранцев на основании места жительства или гражданства. Однако действительность выглядит иначе. Немец в возрасте от 26 до 60 лет, бронирующий поездку на пароме с острова Тенерифе на Гомер и обратно на сайте испанской паромной компании Naviera Armas, должен заплатить 64 евро. Местные жители экономят, приобретая такой же билет, как минимум половину. Другой пример: если вы хотите поселиться в отеле Canyamel Garden на Майорке на туристических порталах, таких как JT Touristik (jt.de), вы можете встретить предупреждение следующего содержания: «Обратите внимание, что все гости, не имеющие места жительства на территории Германии, Австрии, Швейцарии, Скандинавии или государств Бенилюкс, в случае бронирования могут столкнуться с проблемами при заселении в отель. Работники отеля вправе аннулировать бронирования на месте или потребовать доплаты». JT Touristik объясняет это тем, что владельцы гостиниц в шести странах не готовы «предложить единые цены и условия для всей Европы, поскольку это привело бы к уменьшению их прибыли». Дескать, есть страны, граждане которых за номер в том же отеле платят в два раза больше.

Только для тирольцев

В Тироле с такой ситуацией сталкиваются вообще все не-тирольцы. Обладатель Tirol Regio Card („Тирольская региональная карта“) за 419 евро в год получает возможность неограниченного пользования всеми открытыми бассейнами, терминальными источниками, саночным трассами, катками и многими горнолыжными подъемниками. Кое-кто из туристов, которым приходится платить примерно столько же за двухнедельный ски-пасс, тоже не прочь воспользоваться таким предложением. Однако правила есть правила: карту могут купить только тирольцы по предъявлении справки о регистрации, „выданной не ранее чем три месяца назад“, а также лица, работающие в Тироле.

Еще более частым явлением оказывается дискриминация в интернете иностранцев, в том числе из других стран ЕС. Там, одна австрийка хотела заказать утренний халат от Féraud на сайте немецкого интернет-магазина peterhahn.de, но не тут-то было. Магазин перенаправил ее на австрийский сайт peterhahn.at, где халат стоил уже на 60 евро дороже.

shutterstock

Женщина этого так не оставила и направила жалобу в Европейский центр защиты потребителей. Решение в ее конкретном случае было найдено. Однако онлайн-каталог одежды отвергает обвинение в дискриминации. Дескать, холдинг Peter Hahn организован таким образом, что отправку товара осуществляют подразделения в той или иной стране, цена формируется с учетом специфики национального рынка и различные условия для покупателей в зависимости от региона имеют объективные основания.

ЕС тоже признает возможность существования объективных причин для различного ценообразования в отдельных странах Евросоюза. Покупателям трудно сравнивать цены уже в силу различных ставок НДС. «Однако объективность причин может интерпретироваться очень широко, нужно внести большую ясность, в частности, посредством судебной практики», - говорит юрист Феликс Браун, специализирующийся на защите прав потребителей.

При Европейском центре защиты потребителей в немецком городе Кель открыто онлайн-«окно» урегулирования споров (online-schlichter.de). «Мало кто из потребителей догадывается о нашем существовании, при этом в очень многих ситуациях мы могли бы помочь», - говорит Феликс Браун. Сайт центра сегодня получает финансирование от ряда немецких земель, жители которых могут обращаться туда за помощью при спорах с онлайн-торговцами. Процедура бесплатная. За прошлый год специалистам онлайн-отдела удалось урегулировать около тысячи конфликтных ситуаций между потребителями и фирмами.

Несмотря на то, что интернет-магазины не обязаны соглашаться с соответствующими решениями, во многих случаях они уступают. «Если я буду слишком долго затягивать разрешение конфликта с потребителем, это может обойтись мне еще дороже», - заявил заместитель министра юстиции ФРГ Герд Биллен в одном интервью.

Его министерство разработало законопроект об альтернативном урегулировании споров, который будет внесен в правовой комитет Бундестага в конце сентября. Немцы уже запаздывают, ведь положения соответствующей директивы ЕС следовало учесть в национальном законодательстве не позднее июля.

Жалуйтесь - и сэкономите

К началу следующего года каждая страна ЕС должна будет обзавестись национальными структурами по урегулированию споров. С этого момента, согласно концепции Брюсселя, каждый гражданин ЕС сможет подавать жалобы на компании в любых других странах ЕС на родном языке и совершенно бесплатно.

GLOBAL LOOK PRESS
Пять крупнейших концернов – Avis- Budget, Enterprise, Europcar, Hertz и Sixt – обещали Еврокомиссии прекратить дискриминацию клиентов, предлагая существенно отличающиеся тарифы для граждан разных государствGLOBAL LOOK PRESS
По оценкам ЕС граждане cмогут экономить около 22,5 млрд евро в год, если у них появится возможность пользоваться услугами хороших специалистов по урегулированию споров. «Сегодня потребители дарят фирмам хорошие деньги, поскольку не обращаются в суд, хотя у них хорошие шансы на признание их правоты», - подчеркивает Герд Биллен.

Компаниям приходится опасаться не только бдительных потребителей, но и антимонопольных органов. Еврокомиссия выяснила, что цифровой внутренний рынок не функционирует в ЕС должным образом. Каждый второй гражданин ЕС совершает покупки в интернете, однако только 15% пользуются онлайн-магазинами в других европейских странах. «Значит, что-то здесь не так», - убежден еврокомиссар Маргарете Вестагер.

Тот, кто хочет закупиться в заграничных интернет-магазинах, нередко автоматически переправляется на соответствующий сайт у себя в стране. Иногда совершить покупку не удается просто потому, что ввести свой адрес в соответствующие поля невозможно. Порой, региональные онлайн-торговцы вынуждены заключать с производителями кабальные договора, ограничивающие их какой-то определенной территорией. По всей видимости, многие компании очень заинтересованы в сохранении различного уровня цен в разных странах. Антимонопольным органам такие условия категорически не нравятся. Чтобы получить общее представление Вестагер в мае запустила секторный мониторинг онлайн-торговли. Она пристально следит, как в интернете торгуют одеждой, обувью и электроникой и выявляет договора, обзывающие продавца поставлять товар только в определенные страны. «Я думаю, что-нибудь мы найдем», - говорит она.

Британскому провайдеру кабельного телевидения Sky, а также 6 голливудским студиям датчанка хочет запретить блокировку просмотра фильмов за пределами Великобритании и Ирландии. Когда англичане уезжают в отпуск в Португалию или Испанию, им приходится обходиться без своих привычных телепередач. По мнению чиновников, это нарушает антимонопольное законодательство, компании же настаивают на свободе договора.

Расследование Еврокомиссии затронуло и такую сферу как аренда автомобилей, в результате чего концернам пришлось пойти на уступки. Один немец пожаловался, что за прокатный автомобиль в Великобритании с него запросили было 70 евро в сутки, но, когда он ввел в форму бронирования свой немецкий адрес, то цена буквально удвоилась. Еврокомиссия проанализировала почти 30 000 случаев в таких компаниях, как Sixt, Hertz и другие, и пришла к выводу, что клиенты из Польши могут арендовать автомобиль по существенно более выгодным ценам. По всей Европе с них просят в два раза меньше, чем с англичан. Прошлой осенью пять крупнейших концернов Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz и Sixt обещали Еврокомиссии прекратить дискриминацию клиентов – в частности, больше не перенаправлять их, как это делалось ранее, на национальные интернет-сайты на основании ip-адреса.

Теперь потребители имеют возможность искать наиболее выгодные предложения в том числе и за рубежом, радуются в Брюсселе. Компании заверили, что будут дифференцировать цены только «по объективным причинам вне зависимости от гражданства клиентов».

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

15.09.2015

Шкура интуриста

Россия учится цивилизованно зарабатывать на иностранцах

КОНТЕКСТ

29.11.2016

За здоровьем в Грецию

Россия и Греция разрабатывают проект по взаимовыгодному обмену туристами

07.11.2016

Visa для туристов

Альфа-банк и PEGAS Touristik подготовили совместный проект, который поможет развитию туристической индустрии

01.11.2016

«Россияне недолюбливают Крым и боятся сюда ехать»

Полуостров теперь осваивают бюджетники из российских городов

Спасибо, что читаете нас!
Давайте станем друзьями:

Спасибо, не сейчас

24СМИ