logo
18.08.2015 15:49

Москва вошла в тройку мировых лидеров по доступности и комфорту центров госуслуг

Московские центры государственных услуг признаны одними из наиболее комфортных в мире. Таковы результаты исследования, проведенного компанией PwC и получившего название «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Как говорится на официальном сайте Центра госуслуг md.mos.ru, в тройку лучших в мире вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. Всего же исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. 

Согласно исследованию, на доступность услуг напрямую влияет количество центров, а этот показатель в разных городах сильно разнится. Так, например, в Афинах всего 3 МФЦ,    а в Сеуле – 423. В Москве на данным момент функционируют 104 таких центра, причем 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. 

Доступность сервиса также определяется и количеством оказываемых МФЦ услуг. К примеру, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего 5 государственных услуг, а в Лондоне – 569. Москва занимает четвертое место и по показателю территориальной доступности центров, будучи городом, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади. На первом месте в этой категории стоит Сеул (на каждый МФЦ там приходится только 1,4 кв. км).

В то же время Москва является абсолютным лидером по удобству графика работы центров: москвичи могут получить госуслугу по 12 часов в день семь дней неделю. Среди первых столица России оказалась и по критерию «управление очередями»: среднее время ожидания услуги в Москве составляет 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).

Сам сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. Предоставление в режиме онлайн информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве.

По комфорту пребывания в центре госуслуг лучшими оказались города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, фотокабины, детского уголка и тд.

В области получения обратной связи от населения Москва оказалась лучшей: она предлагает 7 способов обратной связи пользователей госуслуг с центрами, и это больше, чем во всех остальных городах, участвовавших в исследовании. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде.

В исследование не вошли мегаполисы, где получение госуслуг целиком переведено в режим онлайн (такие как Токио, Сингапур, Нью-Йорк) - оценивалось и анализировалось качество работы только тех центров, где услуги оказываются в контакте с заявителем.

21.07.2018 15:55

Верните таксистам фуражку!

Тарифы на проезд утверждает парламент, а претендент на получение лицензии 3 года сдает экзамены и должен знать назубок расположение 20 тысяч улиц Лондона и 40 тысяч объектов. Должно ли быть у нас, как в Англии? 

20.07.2018 17:49

В США из-за кораблекрушения погибли 11 человек

В результате крушения лодки на озере Тейбл-Рок в штате Миссури погибли 11 человек. Об этом передает BNO News.

20.07.2018 16:15

Россельхознадзор решил ограничить ввоз шампиньонов из Белоруссии

Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) приняла решение ограничить импорт в РФ шампиньонов из Белоруссии. Это произошло после проверки партии грибов, некоторые из которых, как указывает маркировка, были произведены в Польше. Об этом со ссылкой на ведомство сообщает ТАСС.

20.07.2018 15:52

Названа стоимость встречи Путина и Трампа в Хельсинки

Проведение и организация встречи президента России Владимира Путина и президента США Дональда Трампа обошлась Финляндии более, чем в 4 млн евро. О подсчетах сообщил портал Yle с ссылкой на МВД Финляндии.

20.07.2018 14:24

Эксперты составили список стран Европы с самым доступным топливом

Составлен рейтинг стран Европы по доступности бензина для населения. В рейтинге РИА «Рейтинг» указано, сколько литров топлива могут купить жители того или иного государства на среднюю зарплату.

20.07.2018 13:51

Экс-президент Южной Кореи получила еще восемь лет тюрьмы

Бывший президент Южной Кореи Пак Кын Хе получила в пятницу еще восемь лет заключения по двум другим уголовным делам. Экс-политик уже отбывает 24-летний срок в тюрьме.

20.07.2018 13:04

СМИ узнали дату и место прощания с первой супругой Высоцкого

Прощание с народной артисткой России Изольдой Высоцкой, первой супругой Владимира Высоцкого, скончавшейся на 82 году жизни, пройдет 22 июля в Нижнем Тагиле. Об этом РИА Новости рассказали в Нижнетагильском драматическом театре.

20.07.2018 12:45

Прокуратура начала проверку «Натали турс»

Прокуратура Москвы проводит проверку туроператора «Натали Турс» после обращений граждан. Об этом сообщила представитель столичной прокуратуры Людмила Нефедова.

20.07.2018 12:19

ЦБ впервые выявил поддельные двухтысячные купюры

Банк России впервые выявил поддельные двухтысячные купюры во втором квартале 2018 года. В общей сложности обнаружено 16 таких банкнот. Об этом говорится в сообщении регулятора.

20.07.2018 11:41

CNN сообщил о бегстве из Великобритании подозреваемых по делу Скрипалей

Двое подозреваемых в покушении на бывшего разведчика Сергея Скрипаля и его дочь покинули Великобританию сразу после попытки отравления. Об этом CNN сообщил источник, близкий к расследованию.

20.07.2018 11:18

Путин предложил провести референдум в Донбассе

Президент России Владимир Путин во время переговоров в Хельсинки с главой США Дональдом Трампом предложил провести референдум о статусе Донбасса, сообщает Bloomberg со ссылкой на источники, которые присутствовавали на встрече.

20.07.2018 10:41

В головном институте Роскосмоса проходят обыски

Обыски проходят в главном научном институте Роскосмоса – ЦНИИМАШе. Это подтвердили в пресс-службе госкорпорации.

20.07.2018 10:08

Трамп пригласил Путина приехать осенью в Вашингтон

Президент США Дональд Трамп дал поручение помощнику по национальной безопасности Джону Болтону отправить приглашение российскому лидеру Владимиру Путину с предложением посетить Вашингтон. Об этом на своей странице в Twitter написала пресс-секретарь Белого дома Сара Сандерс.

19.07.2018 17:02

Казахстанский фигурист Денис Тен скончался после ножевого ранения

Бронзовый призер Олимпиады 2014-го года в Сочи, казахстанский фигурист Денис Тен, скончался от ножевого ранения. Об этом сообщили в Минздраве Казахстана. Ранее стало известно, что Тен поступил в больницу в крайне тяжелом состоянии с ножевым ранением.

19.07.2018 16:43

СМИ сообщили о возможных санкциях Еврокомиссии против Венгрии

Еврокомиссия (ЕК) запустила санкционную процедуру против Венгрии. Об этом представитель ЕК Наташа Берто рассказала на пресс-конференции в Брюсселе, передает ТАСС.

19.07.2018 16:07

Путин предупредил о последствиях включения Украины и Грузии в НАТО

НАТО стоит подумать о последствиях включения в альянс Украины и Грузии. Об этом заявил президент РФ Владимир Путин на совещании в МИД российских послов и постпредов. По его словам, Россия будет реагировать соразмерно.