18.08.2015 15:49

Москва вошла в тройку мировых лидеров по доступности и комфорту центров госуслуг

Московские центры государственных услуг признаны одними из наиболее комфортных в мире. Таковы результаты исследования, проведенного компанией PwC и получившего название «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Как говорится на официальном сайте Центра госуслуг md.mos.ru, в тройку лучших в мире вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. Всего же исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. 

Согласно исследованию, на доступность услуг напрямую влияет количество центров, а этот показатель в разных городах сильно разнится. Так, например, в Афинах всего 3 МФЦ,    а в Сеуле – 423. В Москве на данным момент функционируют 104 таких центра, причем 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. 

Доступность сервиса также определяется и количеством оказываемых МФЦ услуг. К примеру, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего 5 государственных услуг, а в Лондоне – 569. Москва занимает четвертое место и по показателю территориальной доступности центров, будучи городом, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади. На первом месте в этой категории стоит Сеул (на каждый МФЦ там приходится только 1,4 кв. км).

В то же время Москва является абсолютным лидером по удобству графика работы центров: москвичи могут получить госуслугу по 12 часов в день семь дней неделю. Среди первых столица России оказалась и по критерию «управление очередями»: среднее время ожидания услуги в Москве составляет 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).

Сам сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. Предоставление в режиме онлайн информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве.

По комфорту пребывания в центре госуслуг лучшими оказались города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, фотокабины, детского уголка и тд.

В области получения обратной связи от населения Москва оказалась лучшей: она предлагает 7 способов обратной связи пользователей госуслуг с центрами, и это больше, чем во всех остальных городах, участвовавших в исследовании. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде.

В исследование не вошли мегаполисы, где получение госуслуг целиком переведено в режим онлайн (такие как Токио, Сингапур, Нью-Йорк) - оценивалось и анализировалось качество работы только тех центров, где услуги оказываются в контакте с заявителем.

КОНТЕКСТ

01.08.2017

Готов к террору и атакам

Подсудимые по громкому делу о бандитизме на трассах в Подмосковье напали на конвой в суде

28.07.2017

Дали с дачи

Москва лишила американскую дипмиссию дома в Серебряном бору, складов и десятков работников

17.07.2017

Москва к будущему готова

Столица вошла в топ-5 крупнейших агломераций мира, готовых к внедрению самых передовых технологий

18.08.2017 18:42

Евгения Осина нашли в реабилитационном центре для алкоголиков

Певец Евгений Осин, о пропаже которого сообщалось пятницу в СМИ, находится в московском реабилитационном центре для лечения алкогольной зависимости, сообщает РИА Новости.

18.08.2017 17:20

Неизвестный напал с ножом на людей в финском Турку

Неизвестный мужчина ранил ножом нескольких человек в центре города Турку на юго-западе Финляндии. Об этом в Twitter сообщила финская полиция.

18.08.2017 16:38

В России начнут выпускать полимерные купюры

ЦБ планирует использовать специальную полимерную пропитку для производства новых купюр, пишут «Известия».

18.08.2017 16:37

Вкладчики «Югры» затребовали у АСВ план оздоровления банка

Вкладчики-«превышенцы» банка «Югра» написали коллективное заявление на имя главы Центробанка Эльвиры Набиуллиной с просьбой предоставить план Агентства по страхованию вкладов по финансовому оздоровлению «Югры». Об этом сообщает Banki.ru со ссылкой на поступившее в его распоряжение письмо клиентов банка.

18.08.2017 15:43

Прокуратура Грузии попросила Украину выдать Саакашвили

Грузинская прокуратура обратилась к коллегам из Украины и еще ряда стран с требованием об экстрадиции бывшего президента Грузии, экс-губернатора Одесской области Украины Михаила Саакашвили, передает «Грузия Online».

18.08.2017 15:15

Киевский суд отменил приговор воевавшему на стороне ДНР бразильцу

Апелляционный суд Киева удовлетворил апелляцию гражданина Бразилии Рафаэля Маркуса Лусварги, ранее приговоренного к 13 годам колонии за участие в боях на стороне ДНР, сообщает «Интерфакс».

18.08.2017 14:36

Арбитраж в Лозанне дисквалифицировал российскую легкоатлетку Пятых

Спортивный арбитражный суд (CAS) в Лозанне дисквалифицировал российскую прыгунью Анну Пятых на четыре года за применение запрещенных препаратов.

18.08.2017 13:02

В Москве пропал певец Евгений Осин

В столице пропал известный музыкант и исполнитель Евгений Осин, сообщает «Интерфакс».

18.08.2017 11:36

Минтранс пообещал сохранить в России плацкартные вагоны

Министерство транспорта в ближайшие годы не будет отказываться от использования на российских железнодорожных маршрутах плацкартных вагонов.

18.08.2017 11:16

Задержан третий подозреваемый в причастности к теракту в Барселоне

Полиция Испании задержала третьего подозреваемого в причастности к теракту в Барселоне, где вечером 17 августа фургон наехал на толпу на центральном бульваре Рамбла, сообщает каталонское издание 20 minutos.

18.08.2017 11:10

Испанская полиция подтвердила связь терактов в Барселоне, Камбрильсе и Альканаре

Полиция Испании заявила, что теракты в трех городах Барселоне, Камбрильсе и Альканаре связаны между собой, сообщает местное издание 20 minutos.

18.08.2017 10:52

При теракте в Барселоне пострадала россиянка

Среди пострадавших в результате теракта в Барселоне, где фургон наехал на толпу в центре города, есть гражданка России, сообщает РИА Новости.

17.08.2017 18:51

Россельхознадзор ограничил поставки продукции четырех белорусских компаний

С 18 августа Россельхознадзор введет временные ограничения на поставки в Россию продуктов одного белорусского мясного предприятия и трех молочных. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на сообщение ведомства.

17.08.2017 18:34

Микроавтобус въехал в толпу людей в Барселоне

Микроавтобус врезался в скопление пешеходов в центре Барселоны, сообщает Sky News со ссылкой на местные СМИ.

17.08.2017 18:18

МИД РФ: применение военной силы против Венесуэлы неприемлемо

Россия посчитала заявление президента США Дональда Трампа о возможности военного вмешательства в конфликт в Венесуэле угрозой всему континенту. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на заявление официального представителя МИД России Марии Захаровой./p>

17.08.2017 17:35

Более 800 россиян пожаловались на заражение вирусом Коксаки в Турции

Роспотребнадзор получил 832 сообщения от россиян, заразившихся вирусом Коксаки в Турции. Об этом заявила руководитель ведомства Анна Попова в эфире телеканала «Россия 24».

17.08.2017 17:05

Путин помиловал осужденного за гибель 110 горняков директора шахты

Президент РФ Владимир Путин помиловал бывшего директора шахты «Ульяновская» Андрея Функа. В 2015 году он был осужден на 6 лет колонии по части 3 статьи 217 УК РФ «Нарушение правил безопасности на взрывоопасных объектах».

17.08.2017 16:38

В Китае произошел пожар на химическом заводе

На химическом заводе в провинции Ляонин на северо-востоке Китая прогремел взрыв, сообщают местные СМИ.

17.08.2017 15:53

ФБК опубликовал расследование о сыне Дмитрия Пескова

Фонд борьбы с коррупцией провел новое расследование, на этот раз в отношении 27-летнего Николая Чоулза. Как утверждает оппозиционер Алексей Навальный, это сын пресс-секретаря российского президента Дмитрия Пескова от первого брака с внучкой советского полководца Семена Буденного Анастасией Буденной. Фамилия Чоулз у Николая — от отчима-англичанина.

17.08.2017 15:32

Киев объявил в розыск через Интерпол 52 картины из музея Симферополя

Интерпол по запросу украинской стороны объявил в розыск 52 картины музейного фонда страны. Ранее полотна были переданы Симферопольскому художественному музею в Крыму. Об объявлении в розыск рассказали в пресс-службе прокуратуры автономной Республики Крым (эта структура сохранилась в генпрокуратуре Украины после присоединения Крыма к России).

17.08.2017 14:48

Трамваи вернутся на площадь Тверской заставы после благоустройства

В Москве завершается благоустройство площади Тверская Застава. Работы велись с июня 2017 года, и к сентябрю они должны быть окончательно завершены. Об этом рассказали в пресс-службе столичной мэрии.

17.08.2017 13:58

«Свидетели Иеговы» включены в список запрещенных в России организаций

Минюст РФ внес организацию «Свидетелей Иеговы» и все ее подразделения в список запрещенных за экстремизм, сказано на сайте ведомства.

17.08.2017 13:47

Украина начала трансляцию своих телеканалов на территорию Крыма

В тестовом режиме с телевышки в селе Чонгар (Херсонская область) началась трансляция пяти украинских каналов на территорию Крыма, сообщил член Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания Сергей Костинский.

17.08.2017 12:59

ВЦИОМ: половина россиян считают процесс над Улюкаевым показательной акцией

49% россиян считают процесс над экс-главой Минэкономразвития Алексеем Улюкаевым «показательной акцией». Такие данные получил ВЦИОМ в ходе опроса.

17.08.2017 12:45

В России заблокировали сайт адептов американского неонацизма The Daily Stormer

Неонацистский сайт The Daily Stormer заблокировали в России по требованию Роскомнадзора.

24СМИ