18.08.2015 15:49

Москва вошла в тройку мировых лидеров по доступности и комфорту центров госуслуг

Московские центры государственных услуг признаны одними из наиболее комфортных в мире. Таковы результаты исследования, проведенного компанией PwC и получившего название «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Как говорится на официальном сайте Центра госуслуг md.mos.ru, в тройку лучших в мире вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. Всего же исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. 

Согласно исследованию, на доступность услуг напрямую влияет количество центров, а этот показатель в разных городах сильно разнится. Так, например, в Афинах всего 3 МФЦ,    а в Сеуле – 423. В Москве на данным момент функционируют 104 таких центра, причем 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. 

Доступность сервиса также определяется и количеством оказываемых МФЦ услуг. К примеру, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего 5 государственных услуг, а в Лондоне – 569. Москва занимает четвертое место и по показателю территориальной доступности центров, будучи городом, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади. На первом месте в этой категории стоит Сеул (на каждый МФЦ там приходится только 1,4 кв. км).

В то же время Москва является абсолютным лидером по удобству графика работы центров: москвичи могут получить госуслугу по 12 часов в день семь дней неделю. Среди первых столица России оказалась и по критерию «управление очередями»: среднее время ожидания услуги в Москве составляет 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).

Сам сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. Предоставление в режиме онлайн информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве.

По комфорту пребывания в центре госуслуг лучшими оказались города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, фотокабины, детского уголка и тд.

В области получения обратной связи от населения Москва оказалась лучшей: она предлагает 7 способов обратной связи пользователей госуслуг с центрами, и это больше, чем во всех остальных городах, участвовавших в исследовании. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде.

В исследование не вошли мегаполисы, где получение госуслуг целиком переведено в режим онлайн (такие как Токио, Сингапур, Нью-Йорк) - оценивалось и анализировалось качество работы только тех центров, где услуги оказываются в контакте с заявителем.

КОНТЕКСТ

28.03.2017

По главной улице с протестом

26 марта в Москве полиция арестовала свыше 1000 человек, вышедших на уличную акцию по призыву Алексея Навального

27.03.2017

«Кто в этот весенний воскресный день пришел...»

Социолог Денис Волков поделился мнением об участниках уличных протестов 26 марта

27.03.2017

Третья волна несогласия

По России прокатилась волна протестов против коррупции

29.03.2017 18:50

Участник антикоррупционного митинга в Ростове-на-Дону отправлен в психбольницу

Одного из участников митинга против коррупции в Ростове-на-Дону направили на обследование в психиатрическую больницу. Речь идет о бывшем прокуроре Октябрьского района города Евгении Берковиче. Сам он рассказал «Росбалту», что его вызвали в полицию на беседу о прошедшем 26 марта мероприятии. Полицейские спросили у него, «зачем он обидел губернатора». Спустя некоторое время, в отделение прибыли врачи и забрали его.

29.03.2017 18:26

Минфин: Высокий суд Лондона обязал Киев погасить долг перед Москвой

Высокий суд Лондона изучил ходатайство России о рассмотрении иска к Украине в ускоренном режиме. Результатом стало решение о том, что последняя обязана выплатить российской стороне номинальную стоимость еврооблигаций в сумме $3 млрд и соответствующие проценты. Об этом пишет «Интерфакс» со ссылкой на информацию Минфина РФ.

29.03.2017 17:31

Путина попросили остановить процесс передачи Исаакия РПЦ

Коллектив государственного музея-памятника «Исаакиевский собор» обратился к президенту России Владимиру Путину с открытым письмом, в котором просит приостановить процесс передачи Исаакия в пользование РПЦ. Также сотрудники ГМП просят приостановить действие закона о передаче имущества религиозным организациям в связи с его неоднозначной трактовкой.

29.03.2017 17:01

СК РФ завершил расследование дела Никиты Белых

Следственный комитет закончил расследование уголовного дела против экс-губернатора Кировской области Никиты Белых, сообщается на сайте ведомства.

29.03.2017 16:19

Украине грозит отстранение от Евровидения из-за Юлии Самойловой

В Европейском вещательном союзе (EBU) пообещали отстранить Украину от участия в «Евровидении-2017», если ситуация с российским кандидатом Юлией Самойловой не разрешится до конца следующей недели. Об этом пишет швейцарское издание Blick со ссылкой на заявление главы EBU Ингрид Делтенре.

29.03.2017 15:45

Путин разрешил ФСО изымать земельные участки для строительства

Федеральная служба охраны (ФСО) получила право изымать земельные участки для государственных нужд. Такой указ подписал президент России Владимир Путин. Документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.

29.03.2017 15:21

РПЦ намерена получить в свое пользование Спасо-Бородинский монастырь

Русская православная церковь планирует получить право на владение Спасо-Бородинским монастырем, который находится на территории музея-заповедника «Бородино». Об этом ТАСС сообищил директор этого музея-заповедника Юрий Корнеев.

29.03.2017 14:58

Владимир Путин уволил главу ГИБДД Виктора Нилова

Президент России Владимир Путин подписал указ об увольнении начальника ГИБДД Виктора Нилова. Соответствующий документ опубликован на официальном портале правовой информации.

29.03.2017 13:55

Справедливороссы предложили дополнить УК РФ статьей «Незаконное обогащение»

29 марта на рассмотрение в Госдуму будет внесен пакет из шести антикоррупционных законопроектов, подготовленных депутатами от фракции «Справедливая Россия». Об этом сообщает «Дождь» со ссылкой на заявление председателя партии Сергея Миронова.

29.03.2017 13:27

Матвиенко призвала власти реагировать на митинги в стране

Спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко заявила, что власть должна не молчать, а реагировать на митинги в стране, пишет «Интерфакс».

29.03.2017 13:06

Лауреаты «Ники» выступили в поддержку участников антикоррупционных акций

Российские режиссеры Александр Сокуров, Алексей Красовский, Марк Захаров и Александр Митта, выступая на церемонии вручения кинопремии «Ника», призвали власть прислушаться к участникам акций против коррупции, сообщает ТАСС.

29.03.2017 12:34

Все отделения Сбербанка на Украине работают в штатном режиме

Все ранее заблокированные радикалами отделения Сбербанка на Украине работают в обычном режиме, передает ТАСС со ссылкой на заявление пресс-службы кредитной организации.

29.03.2017 12:14

Елена Мизулина выступила против «уроков по борьбе с коррупцией» в школах

Сенатор Елена Мизулина обеспокоена тем, что в некоторых школах России в рамках уроков патриотизма учителя рассказывают о борьбе с коррупцией, пишет ТАСС.

29.03.2017 11:52

Банки раскритиковали требование Центробанка записывать разговоры с клиентами

В одном из крупных банков на условиях анонимности рассказали «Коммерсанту» о проблемах с реализацией новой нормы Центробанка. Речь идет о рекомендации регулятора записывать переговоры с клиентами, которая была дана в конце февраля.

29.03.2017 11:32

Совфед разрешил попавшим под санкции россиянам не платить налоги в РФ

Сенаторы поддержали законопроект, позволяющий попавшим под санкции россиянам не декларировать доходы и не платить налоги в России. 132 сенатора проголосовали за проект, еще 9 воздержались. Об этом стало известно из трансляции заседания, которая ведется на сайте верхней палаты парламента.

29.03.2017 11:17

В СЖР потребовали извинений от Алексея Навального

Союз журналистов России потребовал, чтобы создатель Фонда борьбы с коррупцией Алексей Навальный извинился за свое высказывание в адрес сотрудников издания «Блокнот Волгограда».

29.03.2017 11:02

Владимир Путин увеличил численность Вооруженных сил РФ

Президент России Владимир Путин подписал указ об установлении штатной численности Вооруженных сил РФ. Документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.

29.03.2017 10:40

В РПЦ назвали правовым нонсенсом идею референдума о судьбе Исаакиевского собора

Идея проведения референдума по сохранению музейного статуса Исаакиевского собора — это правовой нонсенс. С таким заявлением выступил председатель Синодального отдела по взаимоотношениям РПЦ со СМИ Владимир Легойда, сообщает РИА Новости.

29.03.2017 10:10

Суд отправил замдиректора Эрмитажа под домашний арест

Решением Лефортовского суда Москвы замдиректор Эрмитажа по строительству Михаил Новиков отправлен под домашний арест на два месяца. Его подозревают в мошенничестве в особо крупном размере (часть 4 статьи 159 УК РФ). Об этом пишет «Интерфакс» со ссылкой на сообщение пресс-секретаря суда Екатерины Красновой.

28.03.2017 18:42

Запрет на спиртосодержащие жидкости продлят на 90 дней

Роспотребнадзор намерен продлить запрет на торговлю непищевыми спиртосодержащими жидкостями на 90 дней и распространить его на жидкости пищевого назначения, сообщает РИА Новости со ссылкой на главу ведомства Анну Попову.

28.03.2017 17:55

МВД пригрозило действовать жестче при нарастании «провокационных действий»

Замглавы МВД России Игорь Зубов пообещал, что полиция будет действовать жестче, чем на акциях 26 марта, если будут нарастать «провокационные действия». Его слова приводит ТАСС.

28.03.2017 17:25

На Украине разблокировали все отделения «дочки» Сбербанка

Все отделения украинской «дочки» Сбербанка разблокированы. Об этом сообщает «Интерфакс» со ссылкой на пресс-службу банка.

28.03.2017 17:12

Горизбирком Петербурга одобрил референдум о судьбе Исаакия

Избирательная комиссия Петербурга 28 марта зарегистрировала инициативную группу по организации референдума о принадлежности Исаакиевского собора, сообщает «Интерфакс».

28.03.2017 16:41

СК: Убийство «прораба» МВД могло быть заказным

СК России считает заказное убийство основной версией в расследовании смерти начальника ремонтно-строительного управления МВД. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на представителя СК РФ Юлию Иванову.

28.03.2017 16:32

Путин подписал закон о натуральных выплатах в ОСАГО

Президент России Владимир Путин подписал закон о натуральных выплатах в ОСАГО, сообщает ТАСС. Теперь по умолчанию выплата по ОСАГО будет осуществляться в виде ремонта машины.

24СМИ