18.08.2015 15:49

Москва вошла в тройку мировых лидеров по доступности и комфорту центров госуслуг

Московские центры государственных услуг признаны одними из наиболее комфортных в мире. Таковы результаты исследования, проведенного компанией PwC и получившего название «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Как говорится на официальном сайте Центра госуслуг md.mos.ru, в тройку лучших в мире вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. Всего же исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. 

Согласно исследованию, на доступность услуг напрямую влияет количество центров, а этот показатель в разных городах сильно разнится. Так, например, в Афинах всего 3 МФЦ,    а в Сеуле – 423. В Москве на данным момент функционируют 104 таких центра, причем 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. 

Доступность сервиса также определяется и количеством оказываемых МФЦ услуг. К примеру, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего 5 государственных услуг, а в Лондоне – 569. Москва занимает четвертое место и по показателю территориальной доступности центров, будучи городом, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади. На первом месте в этой категории стоит Сеул (на каждый МФЦ там приходится только 1,4 кв. км).

В то же время Москва является абсолютным лидером по удобству графика работы центров: москвичи могут получить госуслугу по 12 часов в день семь дней неделю. Среди первых столица России оказалась и по критерию «управление очередями»: среднее время ожидания услуги в Москве составляет 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).

Сам сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. Предоставление в режиме онлайн информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве.

По комфорту пребывания в центре госуслуг лучшими оказались города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, фотокабины, детского уголка и тд.

В области получения обратной связи от населения Москва оказалась лучшей: она предлагает 7 способов обратной связи пользователей госуслуг с центрами, и это больше, чем во всех остальных городах, участвовавших в исследовании. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде.

В исследование не вошли мегаполисы, где получение госуслуг целиком переведено в режим онлайн (такие как Токио, Сингапур, Нью-Йорк) - оценивалось и анализировалось качество работы только тех центров, где услуги оказываются в контакте с заявителем.

20.01.2017 14:54

ФАС утвердила оптовые цены на газ для реализации населению

Федеральной антимонопольной службой утверждена индексация оптовых цен «Газпрома» на газ для реализации населению, передает ТАСС.

20.01.2017 14:40

Медведев утвердил план поддержки экономики на 2017 год

Дмитрий Медведев, выступая на заседании правительства, сообщил, что ждет на подпись документ с перечнем мероприятий, направленных на поддержку стабильного социального-экономического развития России в 2017 году, передает ТАСС.

20.01.2017 14:17

Госдума утвердила соглашение с Турцией по «Турецкому потоку»

На пятничном заседании Госдумы ратифицировано соглашение с Турцией по проекту газопровод «Турецкий поток», сообщает «Интерфакс».

20.01.2017 13:58

Лукашенко поручил найти альтернативные варианты поставок нефти

Президент Белоруссии Александр Лукашенко заявил, что сокращение поставок российской нефти должно быть компенсировано за счет «альтернативных вариантов», сообщает РБК. 

20.01.2017 13:25

Боевики ИГ разрушили часть античного амфитеатра в Пальмире

Боевики террористической группировки «Исламского Государство» (запрещена в РФ) разрушили фасад античного амфитеатра в Пальмире, сообщает РИА Новости со ссылкой на государственный сирийский телеканал.

20.01.2017 13:11

В Высоком суде Лондона завершено первое слушание по долговым обязательствам Украины

Минфин ожидает ускоренного рассмотрения иска к Украине в Лондоне, сообщают «Известия» со ссылкой на источники в дипломатическом ведомстве.

20.01.2017 12:50

Дефицит федерального бюджета за 2016 год составил 3,5% ВВП

По предварительной оценке Минфина, дефицит бюджета за январь-декабрь 2016 года составил 2,967 трлн рублей или 3,5% ВВП. Данная информация появилась сегодня на официальном сайте министерства.

20.01.2017 12:25

Roshen закроет кондитерскую фабрику в Липецке

В Липецкой области закрывается фабрика украинской кондитерской корпорации Roshen. Поводом для прекращения деятельности стали «экономические и политические причины», сообщает «Коммерсантъ». 

20.01.2017 11:53

Суд оставил без изменений приговор Евгению Урлашову по делу о коррупции

Ярославский областной суд оставил без изменений приговор экс-мэру Ярославля о лишении свободы сроком на 12,5 года, а также выплате штрафа в размере 60 млн рублей, сообщает РИА Новости.

20.01.2017 11:29

Песков выразил надежду на участие Путина в президентских выборах

В «беседе» с журналистами BBC пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков, выразил надежду на участие Владимира Путина в выборах 2018 года, сообщает ТАСС.

20.01.2017 11:07

Чубайс рассказал об ужасе на Давосском форуме

Анатолий Чубайс прокомментировал обстановку, царящую на Всемирном экономическом форуме в Давосе, отметив, что «большинство участников испытывают ужас перед приближающейся политической катастрофой». Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на интервью председателя правления «Роснано» для BFM.

20.01.2017 10:31

На заседании Минобороны обсудили замену пассажирских авиалайнеров

Вопрос о возможной замене пассажирских самолетов  Ту-154, Ту-134 и Ил-62М, используемых военными, на новые российские аналоги был поднят главой Минобороны Сергеем Шойгу на одном из ведомственных совещаний в начале января. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на источники, близкие к руководству ведомства.

19.01.2017 18:42

Минздрав разрабатывает новый порядок диспансеризации граждан

В разработанных Минздравом новых нормах говорится о прохождении гражданами диспансеризации раз в три года до 85 лет, а также обязательной флюорографии и исключении из списка обязательных ряда неинформативных исследований. Данный проект может быть реализован уже в 2018 году, сообщает ТАСС.

19.01.2017 18:19

Песков отверг обвинения в агрессивности России

Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков выразил несогласие с заявлением вице-президента США Джо Байдена о навязывании силой интересов России слабым государствам, передают «Известия». 

19.01.2017 18:09

ЕЦБ сохранил базовую процентную ставку на нулевом уровне

Решение о сохранении Европейским центральным банком (ЕЦБ) базовой ставки на нулевом уровне было принято на заседании совета управляющих ЕЦБ, передает ТАСС со ссылкой на официальный сайт финансового регулятора. 

19.01.2017 17:47

Литва направила Михаилу Горбачеву повестку в суд

Как заявила председатель судейской коллегии Айноа Корнелия Мацявичене, экс-президентом СССР Михаилом Горбачевым получена повестка Окружного суда города Вильнюса по делу, в котором он выступает свидетелем, о январских событиях 1991 года, в ходе которых погибли 14 человек. Об этом сообщают РИА Новости. 

19.01.2017 17:11

Мария Захарова посетовала на ухудшение условий работы российских дипломатов в США

Как сообщает ТАСС, официальный представитель МИД РФ Мария Захарова заявила, что команда Барака Обамы даже в последние часы своей работы продолжает подрывать двусторонние отношения РФ и США.

19.01.2017 16:35

Минкомсвязи согласовало с силовиками смягчение «пакета Яровой»

Объемы хранимых данных в рамках «пакета Яровой» могут снизиться в 10 раз. Об этом заявил заместитель министра связи и массовых коммуникаций РФ Алексей Волин на заседании экспертной рабочей группы, сообщает «Интерфакс».

19.01.2017 16:00

РФ пригласила США на встречу по Сирии в Астане

Глава МИД России Сергей Лавров на встрече с журналистами подтвердил приглашение представителей США на встречу в Астане для обсуждения сирийского вопроса, сообщает ТАСС. 

19.01.2017 15:49

Два человека погибли после обрушения кровли конного клуба в Бердске

В конном клубе Бердска Новосибирской области из-за обрушения кровли здания погибли двое человек, в том числе ребенок, сообщает ТАСС.

19.01.2017 15:40

Дмитрий Медведев заявил о сохранении санкций в среднесрочной перспективе

Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев заявил о сохранении санкций в отношении РФ и низких цен на энергоресурсы в среднесрочной перспективе. Он призвал членов правительства РФ исходить из консервативного прогноза, об этом сообщает РИА Новости.

19.01.2017 14:44

В Еврокомиссии заявили о готовности Украины закупать газ у России

По заявлению вице-президента Еврокомисии по энергосоюзу Мароша Шефчовича, Украина готова покупать российский газ, имея адекватные финансовые средства для этого. Об этом сообщает РИА Новости.

19.01.2017 14:20

Башар Асад надеется объединить с США усилия в борьбе с терроризмом

Сирийский лидер Башар Асад выразил надежду, что Сирия может войти в коалицию по борьбе с терроризмом, которую намерена создать команда избранного президента США Дональда Трампа, сообщает РИА Новости

19.01.2017 14:00

На адаптацию «Зенит-Арены» потребуется еще 2 млрд рублей

Для адаптации к ЧМ-2018 футбольному стадиону «Зенит-Арена» потребуется еще полтора-два млрд рублей, сообщает «Р-Спорт».

19.01.2017 13:16

Дмитрий Медведев утвердил график выпуска жилищных сертификатов

Премьер-министр Дмитрий Медведев подписал распоряжение, утверждающее график выпуска около 6 тысяч жилищных сертификатов на 2017 год на сумму более 11 млрд рублей. Об этом сообщает ТАСС.

24СМИ