18.08.2015 15:49

Москва вошла в тройку мировых лидеров по доступности и комфорту центров госуслуг

Московские центры государственных услуг признаны одними из наиболее комфортных в мире. Таковы результаты исследования, проведенного компанией PwC и получившего название «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Как говорится на официальном сайте Центра госуслуг md.mos.ru, в тройку лучших в мире вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. Всего же исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. 

Согласно исследованию, на доступность услуг напрямую влияет количество центров, а этот показатель в разных городах сильно разнится. Так, например, в Афинах всего 3 МФЦ,    а в Сеуле – 423. В Москве на данным момент функционируют 104 таких центра, причем 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. 

Доступность сервиса также определяется и количеством оказываемых МФЦ услуг. К примеру, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего 5 государственных услуг, а в Лондоне – 569. Москва занимает четвертое место и по показателю территориальной доступности центров, будучи городом, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади. На первом месте в этой категории стоит Сеул (на каждый МФЦ там приходится только 1,4 кв. км).

В то же время Москва является абсолютным лидером по удобству графика работы центров: москвичи могут получить госуслугу по 12 часов в день семь дней неделю. Среди первых столица России оказалась и по критерию «управление очередями»: среднее время ожидания услуги в Москве составляет 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).

Сам сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. Предоставление в режиме онлайн информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве.

По комфорту пребывания в центре госуслуг лучшими оказались города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, фотокабины, детского уголка и тд.

В области получения обратной связи от населения Москва оказалась лучшей: она предлагает 7 способов обратной связи пользователей госуслуг с центрами, и это больше, чем во всех остальных городах, участвовавших в исследовании. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде.

В исследование не вошли мегаполисы, где получение госуслуг целиком переведено в режим онлайн (такие как Токио, Сингапур, Нью-Йорк) - оценивалось и анализировалось качество работы только тех центров, где услуги оказываются в контакте с заявителем.

КОНТЕКСТ

13.11.2017

Москва открывает «лицо»

В столице прошла международная выставка, посвященная сохранению культурного наследия. За последние 6 лет московские власти отреставрировали более 900 исторических объектов

06.11.2017

Забыли спросить народ

Анонсированная Вячеславом Мальцевым революция 5/11/17 не пошла дальше автозаков

23.10.2017

Нападение на Татьяну Фельгенгауэр

На журналистку «Эха Москвы» напали с ножом прямо в здании редакции

17.11.2017 18:59

В МИД РФ обвинили Вашингтон в прекращении расследования химатак в Сирии

Министерство иностранных дел России заявило, что ответственность за нынешнюю ситуацию вокруг продления мандата Специального механизма расследования ОЗХО-ООН по Сирии лежит на США.

17.11.2017 18:45

ЕС ждет от Лондона выполнения плана по Brexit не позднее декабря

Председатель Евросовета Дональд Туск заявил, что будет готов дать новые рекомендации по выходу Великобритании из ЕС только в том случае, если Лондон достигнет прогресса по выполнению плана в начале декабря.

17.11.2017 18:30

Россельхознадзор сообщил о случаях АЧС на границе с Украиной

На границе с Украиной обнаружены свиньи, инфицированные африканской чумой свиней (АЧС), сообщает Россельхознадзор.

17.11.2017 18:15

МИД Германии назвал опасным российский закон о СМИ-иноагентах

Министр иностранных дел Германии Зигмар Габриэль считает принятый в РФ закон о СМИ-иноагентах проблематичным и опасным, передает ТАСС.

17.11.2017 18:05

В России создадут кодекс с правами и обязанностями пассажира

Общероссийское объединение пассажиров объявило о намерении создать кодекс с правами и обязанностями пассажира.

17.11.2017 17:59

Путин пошутил о своем графике после выборов

Президент Владимир Путин ответил шуткой на приглашение посетить юбилейные торжества Всероссийского государственного института кинематографии имени С. А. Герасимова, передает РИА Новости.

17.11.2017 17:45

У берегов Аргентины пропала боевая подводная лодка

Военно-морские силы Аргентины в твиттере сообщили о начале поисков боевой подводной лодки «Сан-Хуан», которая перестала выходить на связь у берегов страны.

17.11.2017 17:30

Генпрокурор Украины прокомментировал уголовное дело НАБУ

Генеральный прокурор Украины Юрий Луценко прокомментировал уголовное дело, которое против него возбудило Национальное антикоррупционное бюро Украины, передает «Украинская правда».

17.11.2017 17:15

МИД предупредил россиян о вероятности совершения терактов в праздники

Ситуационно-кризисный центр МИД России предупредил россиян о повышенной вероятности совершения терактов в крупных городах в Европе и США в праздники.

17.11.2017 17:05

Признавший пьяным сбитого в Балашихе ребенка врач уволен

Врач Михаил Клейменов, проводивший экспертизу крови ребенка, сбитого насмерть весной в Балашихе, и обнаруживший в его крови алкоголь, снят от должности.

17.11.2017 16:59

Топилин предложил странам СНГ договориться об «экспорте пенсий»

Министр труда и социальной защиты России Максим Топилин предложил заключать договора о социальном обеспечении между странами СНГ на основе принципа пропорциональности, передает RNS.

17.11.2017 16:45

Росрыболовство объяснило рост цен на красную икру

Глава Росрыболовства Илья Шестаков заявил, что российские рыбаки не причастны к повышению цен на красную икру. Об этом пишет «Интерфакс».

17.11.2017 16:30

Посольство РФ прокомментировало материалы о «вмешательстве» в Brexit

Посольство России в Лондоне заявило, что ознакомилось с материалами Университета Суонси о предполагаемом вмешательстве Москвы в референдум по выходу Великобритании из ЕС. Об этом сообщает РИА Новости.

17.11.2017 16:15

Песков отказался комментировать мемуары Лужкова

Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков отказался комментировать мемуары экс-мэра Москвы Юрия Лужкова.

17.11.2017 16:14

В мэрии прошла первая церемония вручения свидетельств «Московский врач»

Мэр Москвы Сергей Собянин вручил первые свидетельства о присвоении статуса «Московский врач» медицинским работникам столичных учреждений здравоохранения. Торжественная церемония прошла в Белом зале столичной мэрии.

17.11.2017 16:06

Росгеология подписала контракт на очистку Байкала

Росгеология и министерство природных ресурсов Иркутской области подписали контракт на очистку озера Байкала, сообщается на сайте госхолдинга.

17.11.2017 15:59

В ОБСЕ заявили о возможности эскалации конфликта в Донбассе

Первый замглавы Специальной мониторинговой миссии ОБСЕ на Украине Александр Хуг предупредил о возможности возникновения нового обострения в зоне конфликта в Донбассе.

17.11.2017 15:45

В Крыму начали возводить стену на границе с Украиной

Инженерное заграждение протяженностью почти 50 километров начали возводить в Крыму на границе с Украиной, передает РИА Новости со ссылкой на региональное погрануправление ФСБ.

17.11.2017 15:30

Первая в мире трансплантация головы человека проведена в Китае

Итальянский профессор Серджо Канаверо заявил, что в Китае успешно прошла первая в мире трансплантация человеческой головы на труп. Об этом пишет The Guardian.

17.11.2017 15:15

Комитет Рады рекомендовал принять закон о реинтеграции Донбасса

Комитет по вопросам национальной безопасности и обороны рекомендовал Верховной Раде принять законопроект о реинтеграции Донбасса в утвержденной комитетом редакции, передает телеканал «112 Украина».

17.11.2017 15:05

Путин утвердил штат ВС России в количестве 1,9 млн сотрудников

Президент России Владимир Путин подписал указ о штатной численности вооруженных сил страны. Документ опубликован на сайте правовой информации.

17.11.2017 14:59

ВГТРК откажется от показа ОИ-2018 в случае неучастия сборной России

ВГТРК не будет транслировать Олимпийские игры в Пхенчхане, если российские спортсмены не будут допущены до участия в соревнованиях, сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу компании.

17.11.2017 14:48

Экс-руководители банка «Югра» подали жалобу на решение суда по спору с ЦБ

Бывшие руководители банка «Югра» подали жалобу на решение Арбитражного суда Москвы о законности двух приказов Банка России в отношении кредитной организации, сообщает РАПСИ со ссылкой на представителя заявителя.

17.11.2017 14:45

Главредом «Новой газеты» стал Сергей Кожеуров

Новым главным редактором «Новой газеты» стал Сергей Кожеуров, сообщает издание.

17.11.2017 14:30

Профильный комитет Совфеда поддержал закон о СМИ-иноагентах

Глава профильного комитета Совета Федерации по конституционному законодательству Андрей Клишас заявил, что комитет поддерживает закон о СМИ-иноагентах и будет рекомендовать Совфеду одобрить его на заседании 22 ноября.

24СМИ