29.12.2017 | Алексей Афонский

Аккумуляторгейт

Apple извинилась перед пользователями за замедление работы старых моделей iPhone

Фото: shutterstock

Компания признала, что намеренно оптимизировала работу аккумулятора на старых моделях айфонов. Настройки автоматически изменялись после обновления операционной системы. В Apple утверждают, что это необходимо для нормальной работы литий-ионных аккумуляторов, и не признают, что обманывали пользователей, хотя при этом все равно предлагают скидки, дабы укрепить лояльность.

«Мы знаем, что некоторые из вас чувствуют, будто Apple подвела вас. Мы приносим извинения. Было много недоразумений по этому вопросу, поэтому мы хотели бы внести уточнения и разъяснить вам суть некоторых изменений, которые мы производим», — говорится в сообщении на сайте технологического гиганта.

Компания утверждает, что никогда не предпринимала чего-либо, чтобы намеренно сократить срок службы своей продукции или ухудшить ее интерфейс, и не собирается делать этого в будущем. «Наша цель всегда заключалась в том, чтобы создавать продукты, которые любят наши клиенты, и сделать iPhone важной частью этого процесса настолько долго, насколько это возможно».

В конце осени многие пользователи старых моделей iPhone по всему миру начали замечать, что их устройства работают медленнее обычного. Во всех случаях это начиналось после обновления операционной системы iOS. Замедление касалось всей системы в целом или отдельных приложений. После замены аккумулятора на новый проблема устранялась.

При этом версия iOS 10.2.1 была выпущена задолго до первых жалоб — в январе 2017 года. Первое время владельцы смартфонов были полностью довольны ей, утверждают в Apple. Главная ее особенность — обновления для старых моделей (начиная с iPhone 6), которые позволяют продлить срок службы аккумулятора.

Система самостоятельно наблюдает за температурой телефона и полным сопротивлением аккумулятора (характеристика, говорящая о том, насколько быстро аккумулятор может отдавать заряд устройству) и на основании полученных данных управляет работой и производительностью. В частности, она ранжирует задачи, чтобы равномерно распределить нагрузку на аккумулятор. В некоторых случаях это действительно может привести к замедлению работы отдельных приложений, признают в Apple, но при этом оговариваются, что зачастую пользователи не замечают никаких перемен.

Главная цель обновления — снизить риск внезапного отключения телефонов. Он возрастает с износом аккумулятора, слишком низкой или высокой температурой вокруг, а также с его химическим старением (помимо того, что уменьшается интервал между зарядками). И новая версия ОС справлялась со своей задачей. «Клиенты положительно реагировали на iOS 10.2.1, потому что она успешно снизила число внезапных отключений», — говорится в сообщении Apple.

Однако в ноябре и декабре в разных странах мира участились жалобы на медленную работу старых iPhone. Их владельцы были недовольны тем, что изменения происходят без спроса. Практически все сходились во мнении, что Apple таким образом пытается заставить потребителей переходить на более новую версию смартфона. Отчасти это подтверждалось тем, что в начале ноябре вышла новая флагманская модель iPhone X, которая стоит гораздо дороже предыдущих (в России — больше 90 тысяч рублей). Почти сразу начали поступать жалобы и на нее: при долгом использовании в режиме высокой яркости дисплеи выгорают, а из динамиков иногда слышится треск. Эти проблемы Apple уже тоже признала и пообещала исправить.

Многих пользователей не устроило объяснение компании. По их мнению, оптимальным решением была бы простая замена аккумулятора, а не замедление работы всего телефона. Сразу в нескольких штатах США — Калифорнии, Иллинойсе, Огайо, Индиане, Северной Каролине, а также во Франции и Израиле недовольные владельцы устройств подавали иски против корпорации.

Особо отличилась жительница Калифорнии Виолетта Майлян. Она не только обвинила Apple в недобросовестной конкуренции и мошенничестве (посредством сокрытия информации от покупателей), но и потребовала взыскать с производителя почти триллион долларов (без одной тысячи).

Однако не все недовольные сразу подавали в суд — многие писали в Apple. «Опираясь на наш опыт, сначала мы думали, что проблемы возникают из-за двух причин: стандартного временного снижения быстродействия после установки новой версии iOS и мелких ошибок в программном коде в первой версии обновления, которые потом были исправлены. Но со временем мы поняли, что есть еще один фактор — химическое устаревание аккумуляторов, ведь многие iPhone 6 и 6s до сих пор работают на оригинальных».

«Ситуация неоднозначная. Технически то, о чем говорит Apple, справедливо. И это еще не самый плохой вариант. У телефонов на Android, например, производительность замедляется просто от долгого использования, без установки специального обновления. И на это еще наслаивается то, что новые приложения требуют более быстрых процессоров, а со старыми работают хуже, — отметил в разговоре с «Деловым еженедельником "Профиль"» аналитик Telecom Daily Илья Шатилин. — Но недовольство пользователей тоже можно понять. И в Apple, признав свое вмешательство некоторое время назад, подлили масла в огонь».

В письме Apple также говорится о том, как важны для компании доверие и лояльность клиентов: «Мы никогда не перестанем стараться снискать и сохранить его. Мы можем делать работу, которую любим, только благодаря вашему доверию и вашей поддержке. Мы никогда не забываем об этом и считаем это само собой разумеющимся».

Для «восстановления доверия» потребителей компания решила резко снизить стоимость замены батареи в официальных сервисных центрах — с 79 до 29 долларов. Кроме того, программисты работают над новым обновлением, которое выйдет в начале 2018 года. Ожидается, что оно предоставит владельцем iPhone больше самостоятельности — они смогут следить за состоянием аккумулятора на основании информации от системы.

КОНТЕКСТ

13.09.2017

Вышел за рамки

Apple представила iPhone X — первый действительно новый айфон за долгие годы

12.09.2017

Удалось десятилетие

От выхода нового iPhone X в честь юбилея первого смартфона Apple ждут чего-то особенного

16.08.2017

Малый брат

ИТ-гиганты попросили Верховный суд США ограничить доступ полицейских к данным о метоположении пользователей

Спасибо, что читаете нас!
Давайте станем друзьями:

Спасибо, не сейчас

24СМИ