Сари и карри по интернету
Пока всего около 1% индийской розничной торговли осуществляется через интернет, доступ в который имеют лишь около трети населения. Но и это почти 350 млн человек, а онлайн-магазины рассчитывают на 940 млн абонентов мобильной связи. Многие из них меняют мобильники на смартфоны, что позволяет им закупаться при помощи приложений.
Арти Гоэл даже не помышляла, что сможет продать тысячу наволочек. Да, она вместе с мужем составляла калькуляцию, определялась с ценой, собственноручно упаковывала товар и все же не верила, что постельное белье найдет своих покупателей настолько быстро и что она в принципе все распродаст.
Магазинчик 47‑летней Арти Гоэл находится в одном из узких переулков торгового квартала Шастри Нагар. Здесь, на северо-западе Дели, торговые точки жмутся одна к другой. Вот продают сари, через стенку – свежевыжатый сок, напротив – фрукты и телевизоры. Покупатели-пешеходы лавируют между грузовичками, носильщиками, рикшами и коровами. А надо всем этим – облака пыли и выхлопных газов.
Еще четыре года назад Гоэл и ее муж продавали белье преимущественно постоянным покупателям. Однако потом они приняли участие в акции интернет-магазина Snapdeal, второго в Индии по объемам продаж. К их удивлению, заказы буквально посыпались из всех уголков страны, от Калькутты до Коччи, от Патны до Пуны. И вскоре тысяча наволочек закончилась.
Сегодня Гоэл торгует главным образом через интернет, как и почти все ее коллеги из соседних магазинчиков, расположенных не на главных торговых улицах квартала. Не думайте, что это нечто само собой разумеющееся. Да, жители крупных индийских городов сегодня имеют возможность закупаться в супермаркетах, оснащенных кондиционерами, однако это все еще остается диковинкой. Розничная торговля успешно противодействует проникновению иностранных сетей, таких как Tesco и Walmart. И потому мерой всех вещей все еще остаются рыночные кварталы.
Похоже, это время подходит к концу. Противостоять наступлению интернета не в силах никто, даже индийская розничная торговля. Страна, которая напоминает один большой базар, сегодня стремительно «катапультируется» в мир современного потребления, к огромной радости своих жителей.
Прежде всего это облегчает жизнь и покупателям, и продавцам. Гоэл делится как минимум 10% с суммы чека с сервисом Snapdeal, «зато онлайн-платформа избавляет нас от муторной работы», радуется она. Snapdeal берет на себя отгрузку и принимает оплату, нередко наличными при доставке.
Кроме того, платформа электронной коммерции обеспечивает рекламу, которая в Индии остается преимущественно офлайновой. Snapdeal бьется со своим конкурентом Flipkart и с американским сетевым магазином Amazon за возможность привлечь на портал максимальное количество потенциальных покупателей, и эта борьба разворачивается на стенах домов, в газетной и ТВ‑рекламе. Компании завлекают скидками до 80%, одна акция сменяет другую.
Пока доступ в интернет имеет лишь около трети индийского населения. Но, во‑первых, в абсолютных цифрах это почти 350 миллионов человек, а во‑вторых, интернет-магазины рассчитывают на 940 миллионов абонентов мобильной связи, многие из которых заменяют свои старые мобильники на смартфоны, что позволяет им с комфортом закупаться при помощи приложений.
Один из тех, кому такой бум обеспечил успех, – 32‑летний Кунал Бал. Основатель платформы Snapdeal «приютил» на своем ресурсе около 200 000 торговцев, почти 35 миллионов пользователей могут выбирать между более чем 12 млн артикулов.
Недавно Бал вместе с 7000 сотрудников переехал в Гургаон – экономический центр к югу от Дели. В офисном комплексе пахнет свежей краской и большим оптимизмом. Кабинет со стеклянными стенами; на Бале очки в большой роговой оправе, рубаха в клетку и джинсы. Он учился искусству менеджмента в элитных университетах США и усвоил соответствующий жаргон: когда он говорит об Индии, то можно поверить, что будущее страны – это одна сплошная кривая стремительного роста.
На это делают ставку инвесторы со всего мира, вкладывающие в платформу Snapdeal и ее отечественных конкурентов миллиарды долларов. Пока что всего около одного процента индийской розничной торговли осуществляется через интернет. И, как признает Бал, его Snapdeal тоже сможет выйти на прибыль только через два или три года. Однако удивительные темпы роста пробуждают у инвесторов аппетит.
Snapdeal сегодня оценивается в $5 млрд, это второе место в Индии после крупнейшего интернет-магазина Flipkart, который сумел привлечь в три раза больше инвестиций. Во время нашего разговора смартфон Бала начинает вибрировать, звонок из Токио – от члена правления интернет-концерна Softbank, который принадлежит японскому миллиардеру Масаёси Сону. Японец – важнейший инвестор Snapdeal. Кроме него, в ресурс наряду с китайским интернет-пионером Alibaba вкладываются такие предприниматели, как Ратан Тата, бывший председатель правления «одноименного» молочного концерна.
Все они делают ставку на экономическое чудо благодаря приложениям в смартфонах. Пока онлайн-шопинг – это привилегия прежде всего среднего класса в крупных городах. Но Бал подумывает создать технически упрощенный эконом-смартфон для бедных сограждан. Это открыло бы возможности интернет-покупок для жителей сельской местности с медленным интернетом. «По моим оценкам, через пять лет в стране будет насчитываться пятьсот миллионов пользователей Сети», – говорит Бал.
Основатель Snapdeal уже скупил с десяток стартапов, один из которых – онлайн-платформа FreeCharge; в апреле этого года он предположительно выложил за нее $400 млн. FreeCharge популярна в основном у подростков, поскольку позволяет легко оплачивать покупки со счета мобильного телефона.
Из препятствий остаются логистические проблемы, нередко превращающие торговлю в Индии в настоящий кошмар: грузовики подчас сутками простаивают в пробках на разбитых и слишком узких дорогах. Многие из 29 штатов взимают на своих границах своего рода дорожную пошлину.
Чтобы, несмотря на все это, оперативно доставлять товар покупателям, интернет-гигант вместе с партнерами создает сеть складов временного хранения. Крупнейшая перевалочная база недавно была введена в эксплуатацию на окраине Гургаона.
В трехэтажном комплексе 220 рабочих в несколько смен круглые сутки разбирают товар, в основном одежду и обувь. В среднем они обрабатывают по 8 000 заказов в день. Как правило, сортировать приходится вручную, персонал грузит все на тележки, которые возит взад-вперед между стеллажами. Каждый товар имеет уникальный штрих-код, который требуется сосканировать.
«Как только заказ поступил через интернет, у нас есть три часа, чтобы все отгрузить», – говорит Кабеер Карнани. 22‑летний заместитель администратора – пример того, что электронная коммерция в Индии создает реальные рабочие места. Меньше года назад Карнани отвечал в другом складском комплексе за ассортимент в 60 000 единиц товара, сегодня его ответственность возросла больше чем на порядок.
В частности, из этого следует, что бум электронной коммерции – это один из стимулов той модернизации экономики, которую обещал, однако до сих пор не смог по-настоящему обеспечить премьер-министр Нарендра Моди. Недавно глава индийского правительства во время визита в Кремниевую долину обсуждал свою кампанию по оцифровыванию экономики («Digital India») с такими представителями интернет-мира, какЦукерберг. Однако реальные перемены происходят благодаря таким людям, как Бал.
Они сводят воедино две области, которые до сих пор имели минимальное отношение друг к другу: современную ИТ-отрасль и зачастую доведенный до ручки реальный сектор экономики. Долгое время отечественные разработчики программного обеспечения и колл-центры работали преимущественно на зарубежных заказчиков. Отдельные ИТ-дарования, такие, как глава Microsoft Сатья Наделла и CEO Google Сундар Пичаи, берут глобальные высоты. Тысячи индийских ИТ-специалистов востребованы в США. Но сегодня новые индийские фирмы в области электронной коммерции впервые подвигают успешных соотечественников «променять» Кремниевую долину на родину.
Так, Пунит Сони участвовал в разработке таких сервисов Google, как Google+. Весной 38‑летний мужчина перешел в интернет-концерн Flipkart. Вернувшись, он даже «затмил» собой двух боссов собственного концерна, 34‑летнего Сачайна и 33‑летнего Бинни Бансалов, 8 лет назад основавших Flipkart и до этого работавших в Amazon.
«Индия как бы находится на передовой интернета», – убежден Сони. Наша беседа проходит в штаб-квартире Flipkart в Бангалоре. «В Индии мы сегодня разрабатываем такие вещи, которые доберутся до США только через 3–4 года», – говорит Сони, запуская приложение Flipkart на своем смартфоне. Затем он кликает на Ping – особую интегрированную функцию чата. С ее помощью покупатели могут посмотреть фотографии товаров вместе с друзьями, которые находятся онлайн, и советоваться, знакомясь с ассортиментом: «Мы хотим, чтобы интернет-шопинг перестал быть одиноким занятием».
При всем энтузиазме даже такие онлайн-пионеры, как Пунит Сони, понимают: одной электронной коммерции мало, чтобы Индия преодолела отсталость. «Алгоритмы новых дорог не построят, – вздыхает он. – И тем не менее они пробуждают новые потребности у людей даже в самых глухих деревнях». У торговцев, которые теперь могут продавать свой товар по всей стране. И у покупателей на экранах смартфонов вдруг открываются вещи, о существовании которых они даже не помышляли.
Подписывайтесь на PROFILE.RU в Яндекс.Новости или в Яндекс.Дзен. Все важные новости — в telegram-канале «Профиль».
