02.05.2012 | Андрей Москаленко

Бизнес на стороне

ИТ-аутсорсинг уже успел доказать, что является эффективной бизнес-моделью. Почему же не все предприниматели поверили в него?

  По предварительным оценкам аналитических агентств, объем российского рынка ИТ-аутсорсинга в прошлом году составил от $870 млн (данные IDC) до $1,3 млрд (исследования ассоциаций «КИТ» и «АСТРА»). При этом в структуре рынка доминируют сетевой аутсорсинг с долей около 50%, хостинг инфраструктурных услуг и аутсорсинг информационных систем. А вот объем облачных технологий сегодня не превышает 10%.

ИТ-аутсорсинг уже успел доказать, что является эффективной бизнес-моделью. Почему же не все предприниматели поверили в него?

  По предварительным оценкам аналитических агентств, объем российского рынка ИТ-аутсорсинга в прошлом году составил от $870 млн (данные IDC) до $1,3 млрд (исследования ассоциаций «КИТ» и «АСТРА»). При этом в структуре рынка доминируют сетевой аутсорсинг с долей около 50%, хостинг инфраструктурных услуг и аутсорсинг информационных систем. А вот объем облачных технологий сегодня не превышает 10%.

«Облака» завоевывают рынок ИТ-аутсорсинга не так быстро, как предрекали эксперты, — поясняет и.о. руководителя дирекции ИТ-аутсорсинга компании «Астерос» Дмитрий Шилов. — Заказчики осторожно относятся к технологическим новшествам». Тем не менее простота масштабирования «облаков» и возможность минимизировать начальные инвестиции при запуске новых проектов, по мнению эксперта, рано или поздно возьмут свое и помогут найти облачным сервисам свое место в списке классически востребованных аутсорсинговых услуг.
Как считает директор сервисного центра компании «Ай-Теко» Евгений
Щепилов, основным тормозом в данной области является обеспечение безопасности облачных вычислений, так как у конечных пользователей нет уверенности, что к их данным не будет иметь доступ кто-то еще. Со своей стороны, ИТ-компании предлагают ряд решений, уже реализованных, к примеру, в «облаке» той же «Ай-Теко», позволяющих пользователям чувствовать себя защищенными. Это и двухфакторная авторизация, и использование аппаратных и биометрических средств аутентификации, и шифрование данных, и разделение «облака» на сегменты, и многое другое.
Что касается основных тенденций в области ИТ-аутсорсинга в целом, то в этом российский рынок, по словам Дмитрия Шилова, следует по пути «западного» старшего брата. «Например, постепенно меняется структура: мы уходим от модели краткосрочной аренды специалистов и вычислительных ресурсов по требованию, двигаясь в сторону стратегического партнерства клиентов и поставщиков, — рассказывает он. — Все чаще появляются кейсы передачи «на сторону» не только поддержки непрофильного оборудования и систем, но и ключевых для бизнеса приложений».

  Ключевым трендом становится и взросление рынка: повышается качество услуг, ужесточается финансовая ответственность поставщиков. Это проявляется и во все большей формализации и стандартизации услуг. Еще одним признаком перехода в иную лигу стало развитие системного подхода к аутсорсингу и выделение услуги сервисного консалтинга.
«Рынок явно смещается в сторону полного аутсорсинга, — продолжает тему заместитель директора сервисного центра компании «Инфосистемы Джет» Юрий Панченко. — Если раньше «на сторону» передавали отдельные части ИТ-инфраструктуры, то сейчас — приложения в целом. На наш взгляд, основной тенденцией прошлого года стало активное обсуждение полного аутсорсинга крупнейшими (в прошлом полузакрытыми для аутсорсинга) российскими банками. Еще несколько контрактов, и рынок сделает серьезный скачок. Остальные вынуждены будут догонять».
В свою очередь, директор по развитию сервиса и профессиональных услуг компании «Энвижн Груп» Максим Папин отмечает появление на рынке крупных аутсорсинговых проектов федерального уровня, которые играют на тендерах для крупных организаций.
В частности, наиболее известный в этом сегменте проект —  обслуживание Центрального региона России для МТС. «В принципе это отражение начала некой тенденции, потому что до 2011 года аутсорсинг четко делился на две составляющие: либо это отраслевой аутсорсинг, когда некая организация выделялась в качестве «приближенного» аутсорсера и начинала обслуживать материнскую организацию, либо относительно небольшие оперативно-тактические аутсорсинговые проекты, объектом обслуживания которых являлись небольшая часть системы или отдельно взятые системы, — рассказывает эксперт. — О масштабах в таком случае говорить не приходится. Тренд, который сейчас возникает: до необходимости перехода к аутсорсинговой форме обслуживания дошли ведущие игроки рынка, и не потому, что это модная тема и им очень хочется это делать, а потому, что у них фактически не остается других вариантов для эффективного развития». А аутсорсер как раз удобен тем, что ему заранее можно задать граничные экономические условия, в которых он работает. Заказчик на выходе получает приемлемое качество услуг, которое позволяет обеспечивать операционную деятельность, а иногда даже и развитие, и при этом гарантированно получает сокращение расходов на обслуживание ИТ. В совокупности это повышает эффективность организации.
«Основным фактором, способствующим передаче определенного функционала или бизнес-процессов внешним исполнителям, является оптимизация расходов, — добавляет начальник департамента технической поддержки компании «СИТРОНИКС Информационные Технологии» в России Наталья Титенок. — Финансовая экономия, касающаяся прямых и косвенных затрат, и экономия времени являются двумя ключевыми факторами, толкающими компании к использованию услуг аутсорсинг-провайдеров». У потребителя услуг появляется возможность без затрат времени и существенных инвестиций в переквалификацию персонала получить доступ к новому уровню обслуживания, конкурентным навыкам и возможность оперативного реагирования на любое изменение ситуации на рынке. Компания может сосредоточиться на реализации своих профильных, критичных для ее бизнеса задач, при этом вспомогательные процессы (начиная от управления ИТ-инфраструктурой и заканчивая услугами в области печати) будут выполняться на высоком качественном уровне аутсорсинг-провайдером. Это, по мнению эксперта, гарантирует качество результата и скорость его получения.

  «Помимо экономической эффективности есть еще такой не менее важный фактор, как время, которое затрачивает организация на проведение изменений, — поясняет Максим Папин. — Если ты быстрее успел измениться, значит, ты первый на рынке. В этом случае аутсорсинг — это уже не просто инструмент повышения операционных показателей, это фактически один из элементов выживания организации в конкурентной борьбе и получения серьезных преимуществ на рынке».
Своим видением ключевых трендов рынка услуг ИТ-аутсорсинга делится и Евгений Щепилов: «В 2010—2011 годах многие компании вернулись к планам активного регионального развития, отложенным из-за кризиса, что привело к резкому увеличению количества магазинов и региональных офисов продаж, открытие и полное обслуживание которых столичные ИТ-директора все чаще доверяют профессионалам-аутсорсерам, получая прозрачность затрат при фиксированном уровне обслуживания». Также, по мнению эксперта, в прошлом году особенно усилилась конкуренция в одном из направлений аутсорсинговой деятельности — аутсорсинге дата-центров (ДЦ). Евгений Щепилов связывает это как с появлением новых провайдеров, так и с вводом новых мощностей давно зарекомендовавшими себя игроками. На сегодня существует набор устоявшихся услуг, таких как colocation, dedicated’а также набор сервисов по обслуживанию инфраструктуры в ДЦ. На рынке имеются четко описанные предложения по размещению оборудования в современных высоконадежных центрах обработки данных.
Спросили мы наших экспертов и о том, как будет складываться ситуация на российском рынке ИТ-аутсорсинга в этом году, что будет способствовать его развитию, а что препятствовать.

 «Со сдержанным оптимизмом мы прогнозируем расширение рынка и увеличение его объема, — рассказывает Евгений Щепилов. — Мы придем в закрытые ранее отрасли, внедрим в жизнь новые услуги, приобретем новых клиентов на уже известных нам рынках и для существующих услуг. Единственное серьезное препятствие видится в новых законодательных инициативах. Именно изменение законодательства может серьезно ограничить или изменить тенденции развития на аутсорсинговом рынке».

 «В России есть потенциал, чтобы аутсорсинг сделал рывок, есть предпосылки для его стремительного роста, — соглашается с коллегой Наталья Титенок, — но вместе с тем существуют и ограничивающие факторы». К таковым она относит общеэкономическую ситуацию, модели ведения бизнеса, отсутствие долгосрочных контактов и профессиональных кадров, причем как у поставщика услуг, так и у потребителя. В ближайшие годы эксперт ожидает роста аутсорсинга бизнес-процессов — это услуги бухгалтерского и налогового учета, кадры, маркетинг, реклама, PR.
По мнению Дмитрия Шилова, сейчас из сдерживающих факторов сильнее всего укоренившаяся в России привычка держать все ресурсы внутри компании, отсутствие в законодательстве положений, прямо регулирующих права и обязательства сторон по договору аутсорсинга, неспособность большинства исполнителей погрузиться в детали бизнеса заказчика, которые оказывают существенное влияние на особенности поддержки ИТ-инфраструктуры, вопросы защиты конфиденциальной информации.
«До определенной степени ограничением является и дефицит предложения, потому что сейчас основными игроками все-таки являются западные вендоры, — высказывает свое мнение насчет существующих препятствий для развития ИТ-аутсорсинга в стране Максим Папин. — Они владеют методологией, имеют опыт реализации масштабных проектов. Поставщиков масштабного ИТ-аутсорсинга можно пересчитать по пальцам одной руки. Среди российских интеграторов, безусловно, есть компании, которые предоставляют услуги, имеют в своем опыте аутсорсинговые проекты. Но с точки зрения масштабов и значимости таких проектов хвалиться особо нечем.
А это значит — нет методологии и опыта. В прямом сравнении с западными компаниями сегодня российские интеграторы проигрывают».
Как считает Евгений Щепилов, с серьезной конкуренцией со стороны западных лидеров рынка (таких как Google, Microsoft, Amazon) столкнутся российские провайдеры и в сегменте облачных технологий. Хотя рост применения последних ожидаемо повысит заинтересованность российских компаний в услугах ИТ-аутсорсинга как таковых. В целом по рынку продолжится дальнейшая «типизация» аутсорсинговых услуг, что поможет заказчикам увереннее ориентироваться на данном рынке и принимать осмысленные решения. «Как следствие, решения по выводу в аутсорсинг все чаще будут принимать не ИТ-директора, а руководители бизнес-подразделений, — отмечает эксперт. — Однако волевые решения бизнес-подразделений заказчика по применению ИТ-аутсорсинга без предварительного перевода работы ИТ-службы на сервисную модель взаимодействия могут привести к неудачам». Именно поэтому наши эксперты ожидают увеличения заинтересованности в совместной с заказчиками работе: от повышения их информированности о возможностях аутсорсера до осознания ими реальности и реализуемости предложений.

Эксперт

Наталья Титенок, начальник департамента технической поддержки компании «СИТРОНИКС Информационные Технологии» в России:

«Наиболее востребованными услугами в рамках модели аутсорсинга являются те, к которым российские заказчики не испытывают недоверия и готовы к их использованию. С одной стороны, плюсы аутсорсинга очевидны: отдавая часть непрофильных задач аутсорсинг-провайдеру с готовым набором качественно проработанных услуг, компания получает возможность сконцентрировать усилия на ключевых направлениях бизнеса — тех, что приносят ей прямой доход. С другой — отдать кому бы то ни было обеспечение защиты конфиденциальных данных или, скажем, бухгалтерию… Многие ли готовы пойти на это? Не ставя себе задачу в одночасье переломить сознание российского заказчика, мы занимаемся теми услугами, которые хочет получать наш клиент. Допустим, в разрезе аутсорсинга бизнес-процессов мы выделяем направление аутстаффинга ИТ-специалистов. Стимулом для роста продаж этой услуги отчасти послужили кризисные явления в российской экономике. Массовые сокращения сотрудников, отказ от ряда затратных бизнес-процессов и необходимость сохранения качества ИТ-услуг неизбежно привели к спросу на услугу аутстаффинга ИТ-персонала.
И если раньше, на фоне кризиса, наши аутсорсинговые проекты носили в основном пилотный характер, то сегодня объемы «СИТРОНИКС ИТ» по услугам ИТ-аутсорсинга по сравнению с положением на 2010 год увеличились втрое. Так, по итогам 2011 года на проекты по бизнес-консалтингу и ИТ-аутсорсингу у нас пришлось 35% выручки. В основном это аутсорсинг печати, поддержки и управления ИТ-инфраструктуры. Нашими услугами пользуются такие крупные компании, как МТС, МГТС, ФМБА, «КОМСТАР» (входит в «Группу МТС»), и другие. Также одной из тенденций является расширение границ нашей деятельности и экспансия наших ИТ-аутсорсинговых услуг в регионы».

Эксперт

Максим Папин, директор по развитию сервиса и профессиональных услуг компании «Энвижн Груп»:

«Многие заказчики ждут от аутсорсинга чуда: все должно быть быстро, дешево и при этом качественно. Но необходимо мыслить трезво: аутсорсинг не панацея от всех проблем, а инструмент повышения эффективности, то есть основной результат для организации от применения аутсорсинга — вовсе не экономия денег, а повышение конкурентоспособности. Это нужно четко понимать.

Когда аутсорсинг только появился на российском рынке, понятие «сервис как услуга» во- обще не воспринималось как нечто самоценное. Требовались колоссальные усилия, чтобы объяснить заказчику, зачем ему нужен сервис. В первую очередь клиент спрашивал: «Когда приедет инженер? Когда заменят деталь? Как сделать ремонт подешевле?»

Сегодня компетентного заказчика (к слову, сей- час таких становится все больше) интересуют совсем другие моменты: насколько эффективны его бизнес-процессы? Какие показатели га- рантирует исполнитель: время простоя, время доступности сервисов, количество простоев за год?.. По большому счету, клиент не должен за- даваться вопросом, каким образом аутсорсер достигает этих показателей.

Наша основная задача как сервис-ориентированной организации — максимально быстро обогнать действующих игроков и научиться делать лучше и быстрее то, что делают они. Мы привлекаем экспертизу и носителей знаний, которые работали в крупных западных компаниях и имеют большой опыт. Благодаря им мы начинаем предлагать собственные услуги, активно включаемся в масштабные аутсорсинговые проекты. Разумеется, первые несколько раундов выиграть будет очень трудно, но другого пути нет. Мы завоюем достойное место на рынке аутсорсинговых услуг!»

КОНТЕКСТ

30.08.2016

Google подала еще один иск к ФАС

Google подала еще один иск к ФАС

17.08.2016

Суд отклонил жалобу Google на решение ФАС оштрафовать корпорацию

Суд отклонил жалобу Google на решение ФАС оштрафовать корпорацию

24СМИ