02.05.2012 | Андрей Москаленко

Бизнес на стороне

ИТ-аутсорсинг уже успел доказать, что является эффективной бизнес-моделью. Почему же не все предприниматели поверили в него?

  По предварительным оценкам аналитических агентств, объем российского рынка ИТ-аутсорсинга в прошлом году составил от $870 млн (данные IDC) до $1,3 млрд (исследования ассоциаций «КИТ» и «АСТРА»). При этом в структуре рынка доминируют сетевой аутсорсинг с долей около 50%, хостинг инфраструктурных услуг и аутсорсинг информационных систем. А вот объем облачных технологий сегодня не превышает 10%.

ИТ-аутсорсинг уже успел доказать, что является эффективной бизнес-моделью. Почему же не все предприниматели поверили в него?

  По предварительным оценкам аналитических агентств, объем российского рынка ИТ-аутсорсинга в прошлом году составил от $870 млн (данные IDC) до $1,3 млрд (исследования ассоциаций «КИТ» и «АСТРА»). При этом в структуре рынка доминируют сетевой аутсорсинг с долей около 50%, хостинг инфраструктурных услуг и аутсорсинг информационных систем. А вот объем облачных технологий сегодня не превышает 10%.

«Облака» завоевывают рынок ИТ-аутсорсинга не так быстро, как предрекали эксперты, — поясняет и.о. руководителя дирекции ИТ-аутсорсинга компании «Астерос» Дмитрий Шилов. — Заказчики осторожно относятся к технологическим новшествам». Тем не менее простота масштабирования «облаков» и возможность минимизировать начальные инвестиции при запуске новых проектов, по мнению эксперта, рано или поздно возьмут свое и помогут найти облачным сервисам свое место в списке классически востребованных аутсорсинговых услуг.
Как считает директор сервисного центра компании «Ай-Теко» Евгений
Щепилов, основным тормозом в данной области является обеспечение безопасности облачных вычислений, так как у конечных пользователей нет уверенности, что к их данным не будет иметь доступ кто-то еще. Со своей стороны, ИТ-компании предлагают ряд решений, уже реализованных, к примеру, в «облаке» той же «Ай-Теко», позволяющих пользователям чувствовать себя защищенными. Это и двухфакторная авторизация, и использование аппаратных и биометрических средств аутентификации, и шифрование данных, и разделение «облака» на сегменты, и многое другое.
Что касается основных тенденций в области ИТ-аутсорсинга в целом, то в этом российский рынок, по словам Дмитрия Шилова, следует по пути «западного» старшего брата. «Например, постепенно меняется структура: мы уходим от модели краткосрочной аренды специалистов и вычислительных ресурсов по требованию, двигаясь в сторону стратегического партнерства клиентов и поставщиков, — рассказывает он. — Все чаще появляются кейсы передачи «на сторону» не только поддержки непрофильного оборудования и систем, но и ключевых для бизнеса приложений».

  Ключевым трендом становится и взросление рынка: повышается качество услуг, ужесточается финансовая ответственность поставщиков. Это проявляется и во все большей формализации и стандартизации услуг. Еще одним признаком перехода в иную лигу стало развитие системного подхода к аутсорсингу и выделение услуги сервисного консалтинга.
«Рынок явно смещается в сторону полного аутсорсинга, — продолжает тему заместитель директора сервисного центра компании «Инфосистемы Джет» Юрий Панченко. — Если раньше «на сторону» передавали отдельные части ИТ-инфраструктуры, то сейчас — приложения в целом. На наш взгляд, основной тенденцией прошлого года стало активное обсуждение полного аутсорсинга крупнейшими (в прошлом полузакрытыми для аутсорсинга) российскими банками. Еще несколько контрактов, и рынок сделает серьезный скачок. Остальные вынуждены будут догонять».
В свою очередь, директор по развитию сервиса и профессиональных услуг компании «Энвижн Груп» Максим Папин отмечает появление на рынке крупных аутсорсинговых проектов федерального уровня, которые играют на тендерах для крупных организаций.
В частности, наиболее известный в этом сегменте проект —  обслуживание Центрального региона России для МТС. «В принципе это отражение начала некой тенденции, потому что до 2011 года аутсорсинг четко делился на две составляющие: либо это отраслевой аутсорсинг, когда некая организация выделялась в качестве «приближенного» аутсорсера и начинала обслуживать материнскую организацию, либо относительно небольшие оперативно-тактические аутсорсинговые проекты, объектом обслуживания которых являлись небольшая часть системы или отдельно взятые системы, — рассказывает эксперт. — О масштабах в таком случае говорить не приходится. Тренд, который сейчас возникает: до необходимости перехода к аутсорсинговой форме обслуживания дошли ведущие игроки рынка, и не потому, что это модная тема и им очень хочется это делать, а потому, что у них фактически не остается других вариантов для эффективного развития». А аутсорсер как раз удобен тем, что ему заранее можно задать граничные экономические условия, в которых он работает. Заказчик на выходе получает приемлемое качество услуг, которое позволяет обеспечивать операционную деятельность, а иногда даже и развитие, и при этом гарантированно получает сокращение расходов на обслуживание ИТ. В совокупности это повышает эффективность организации.
«Основным фактором, способствующим передаче определенного функционала или бизнес-процессов внешним исполнителям, является оптимизация расходов, — добавляет начальник департамента технической поддержки компании «СИТРОНИКС Информационные Технологии» в России Наталья Титенок. — Финансовая экономия, касающаяся прямых и косвенных затрат, и экономия времени являются двумя ключевыми факторами, толкающими компании к использованию услуг аутсорсинг-провайдеров». У потребителя услуг появляется возможность без затрат времени и существенных инвестиций в переквалификацию персонала получить доступ к новому уровню обслуживания, конкурентным навыкам и возможность оперативного реагирования на любое изменение ситуации на рынке. Компания может сосредоточиться на реализации своих профильных, критичных для ее бизнеса задач, при этом вспомогательные процессы (начиная от управления ИТ-инфраструктурой и заканчивая услугами в области печати) будут выполняться на высоком качественном уровне аутсорсинг-провайдером. Это, по мнению эксперта, гарантирует качество результата и скорость его получения.

  «Помимо экономической эффективности есть еще такой не менее важный фактор, как время, которое затрачивает организация на проведение изменений, — поясняет Максим Папин. — Если ты быстрее успел измениться, значит, ты первый на рынке. В этом случае аутсорсинг — это уже не просто инструмент повышения операционных показателей, это фактически один из элементов выживания организации в конкурентной борьбе и получения серьезных преимуществ на рынке».
Своим видением ключевых трендов рынка услуг ИТ-аутсорсинга делится и Евгений Щепилов: «В 2010—2011 годах многие компании вернулись к планам активного регионального развития, отложенным из-за кризиса, что привело к резкому увеличению количества магазинов и региональных офисов продаж, открытие и полное обслуживание которых столичные ИТ-директора все чаще доверяют профессионалам-аутсорсерам, получая прозрачность затрат при фиксированном уровне обслуживания». Также, по мнению эксперта, в прошлом году особенно усилилась конкуренция в одном из направлений аутсорсинговой деятельности — аутсорсинге дата-центров (ДЦ). Евгений Щепилов связывает это как с появлением новых провайдеров, так и с вводом новых мощностей давно зарекомендовавшими себя игроками. На сегодня существует набор устоявшихся услуг, таких как colocation, dedicated’а также набор сервисов по обслуживанию инфраструктуры в ДЦ. На рынке имеются четко описанные предложения по размещению оборудования в современных высоконадежных центрах обработки данных.
Спросили мы наших экспертов и о том, как будет складываться ситуация на российском рынке ИТ-аутсорсинга в этом году, что будет способствовать его развитию, а что препятствовать.

 «Со сдержанным оптимизмом мы прогнозируем расширение рынка и увеличение его объема, — рассказывает Евгений Щепилов. — Мы придем в закрытые ранее отрасли, внедрим в жизнь новые услуги, приобретем новых клиентов на уже известных нам рынках и для существующих услуг. Единственное серьезное препятствие видится в новых законодательных инициативах. Именно изменение законодательства может серьезно ограничить или изменить тенденции развития на аутсорсинговом рынке».

 «В России есть потенциал, чтобы аутсорсинг сделал рывок, есть предпосылки для его стремительного роста, — соглашается с коллегой Наталья Титенок, — но вместе с тем существуют и ограничивающие факторы». К таковым она относит общеэкономическую ситуацию, модели ведения бизнеса, отсутствие долгосрочных контактов и профессиональных кадров, причем как у поставщика услуг, так и у потребителя. В ближайшие годы эксперт ожидает роста аутсорсинга бизнес-процессов — это услуги бухгалтерского и налогового учета, кадры, маркетинг, реклама, PR.
По мнению Дмитрия Шилова, сейчас из сдерживающих факторов сильнее всего укоренившаяся в России привычка держать все ресурсы внутри компании, отсутствие в законодательстве положений, прямо регулирующих права и обязательства сторон по договору аутсорсинга, неспособность большинства исполнителей погрузиться в детали бизнеса заказчика, которые оказывают существенное влияние на особенности поддержки ИТ-инфраструктуры, вопросы защиты конфиденциальной информации.
«До определенной степени ограничением является и дефицит предложения, потому что сейчас основными игроками все-таки являются западные вендоры, — высказывает свое мнение насчет существующих препятствий для развития ИТ-аутсорсинга в стране Максим Папин. — Они владеют методологией, имеют опыт реализации масштабных проектов. Поставщиков масштабного ИТ-аутсорсинга можно пересчитать по пальцам одной руки. Среди российских интеграторов, безусловно, есть компании, которые предоставляют услуги, имеют в своем опыте аутсорсинговые проекты. Но с точки зрения масштабов и значимости таких проектов хвалиться особо нечем.
А это значит — нет методологии и опыта. В прямом сравнении с западными компаниями сегодня российские интеграторы проигрывают».
Как считает Евгений Щепилов, с серьезной конкуренцией со стороны западных лидеров рынка (таких как Google, Microsoft, Amazon) столкнутся российские провайдеры и в сегменте облачных технологий. Хотя рост применения последних ожидаемо повысит заинтересованность российских компаний в услугах ИТ-аутсорсинга как таковых. В целом по рынку продолжится дальнейшая «типизация» аутсорсинговых услуг, что поможет заказчикам увереннее ориентироваться на данном рынке и принимать осмысленные решения. «Как следствие, решения по выводу в аутсорсинг все чаще будут принимать не ИТ-директора, а руководители бизнес-подразделений, — отмечает эксперт. — Однако волевые решения бизнес-подразделений заказчика по применению ИТ-аутсорсинга без предварительного перевода работы ИТ-службы на сервисную модель взаимодействия могут привести к неудачам». Именно поэтому наши эксперты ожидают увеличения заинтересованности в совместной с заказчиками работе: от повышения их информированности о возможностях аутсорсера до осознания ими реальности и реализуемости предложений.

Эксперт

Наталья Титенок, начальник департамента технической поддержки компании «СИТРОНИКС Информационные Технологии» в России:

«Наиболее востребованными услугами в рамках модели аутсорсинга являются те, к которым российские заказчики не испытывают недоверия и готовы к их использованию. С одной стороны, плюсы аутсорсинга очевидны: отдавая часть непрофильных задач аутсорсинг-провайдеру с готовым набором качественно проработанных услуг, компания получает возможность сконцентрировать усилия на ключевых направлениях бизнеса — тех, что приносят ей прямой доход. С другой — отдать кому бы то ни было обеспечение защиты конфиденциальных данных или, скажем, бухгалтерию… Многие ли готовы пойти на это? Не ставя себе задачу в одночасье переломить сознание российского заказчика, мы занимаемся теми услугами, которые хочет получать наш клиент. Допустим, в разрезе аутсорсинга бизнес-процессов мы выделяем направление аутстаффинга ИТ-специалистов. Стимулом для роста продаж этой услуги отчасти послужили кризисные явления в российской экономике. Массовые сокращения сотрудников, отказ от ряда затратных бизнес-процессов и необходимость сохранения качества ИТ-услуг неизбежно привели к спросу на услугу аутстаффинга ИТ-персонала.
И если раньше, на фоне кризиса, наши аутсорсинговые проекты носили в основном пилотный характер, то сегодня объемы «СИТРОНИКС ИТ» по услугам ИТ-аутсорсинга по сравнению с положением на 2010 год увеличились втрое. Так, по итогам 2011 года на проекты по бизнес-консалтингу и ИТ-аутсорсингу у нас пришлось 35% выручки. В основном это аутсорсинг печати, поддержки и управления ИТ-инфраструктуры. Нашими услугами пользуются такие крупные компании, как МТС, МГТС, ФМБА, «КОМСТАР» (входит в «Группу МТС»), и другие. Также одной из тенденций является расширение границ нашей деятельности и экспансия наших ИТ-аутсорсинговых услуг в регионы».

Эксперт

Максим Папин, директор по развитию сервиса и профессиональных услуг компании «Энвижн Груп»:

«Многие заказчики ждут от аутсорсинга чуда: все должно быть быстро, дешево и при этом качественно. Но необходимо мыслить трезво: аутсорсинг не панацея от всех проблем, а инструмент повышения эффективности, то есть основной результат для организации от применения аутсорсинга — вовсе не экономия денег, а повышение конкурентоспособности. Это нужно четко понимать.

Когда аутсорсинг только появился на российском рынке, понятие «сервис как услуга» во- обще не воспринималось как нечто самоценное. Требовались колоссальные усилия, чтобы объяснить заказчику, зачем ему нужен сервис. В первую очередь клиент спрашивал: «Когда приедет инженер? Когда заменят деталь? Как сделать ремонт подешевле?»

Сегодня компетентного заказчика (к слову, сей- час таких становится все больше) интересуют совсем другие моменты: насколько эффективны его бизнес-процессы? Какие показатели га- рантирует исполнитель: время простоя, время доступности сервисов, количество простоев за год?.. По большому счету, клиент не должен за- даваться вопросом, каким образом аутсорсер достигает этих показателей.

Наша основная задача как сервис-ориентированной организации — максимально быстро обогнать действующих игроков и научиться делать лучше и быстрее то, что делают они. Мы привлекаем экспертизу и носителей знаний, которые работали в крупных западных компаниях и имеют большой опыт. Благодаря им мы начинаем предлагать собственные услуги, активно включаемся в масштабные аутсорсинговые проекты. Разумеется, первые несколько раундов выиграть будет очень трудно, но другого пути нет. Мы завоюем достойное место на рынке аутсорсинговых услуг!»

КОНТЕКСТ

17.08.2016

Суд отклонил жалобу Google на решение ФАС оштрафовать корпорацию

Суд отклонил жалобу Google на решение ФАС оштрафовать корпорацию

16.08.2016

ФАС и Google не смогли заключить мировое соглашение

ФАС и Google не смогли заключить мировое соглашение

11.08.2016

ФАС оштрафовала Google почти на 500 млн рублей

ФАС оштрафовала Google почти на 500 млн рублей

24СМИ