Клуб бизнесменов против кризиса

Вопреки кризису количество компаний малого бизнеса и предпринимателей продолжает расти и к концу 2015 года может вплотную приблизиться к 5 млн. Такова оценка экспертов Альфа-банка, учитывающих статистику по индивидуальным предпринимателям и компаниям с годовым оборотом до 350 млн рублей. Именно таким клиентам Альфа-банк предлагает расчетно-кассовое обслуживание с индивидуальной настройкой тарифов под особенности бизнеса, продвинутые дистанционные сервисы (интернет- и мобильный банк) и комфортное решение текущих вопросов с персональными менеджерами, услуги «Альфа-Консьерж» и «Альфа-Курьер». Эта сугубо деловая сторона взаимодействия предпринимателей с банком получила уникальное для российского рынка развитие и в сфере нефинансового сотрудничества.

«Начиная работать с малым бизнесом, мы много встречались с клиентами. И очень быстро поняли, что у предпринимателей есть потребности в дополнительном бизнес-образовании и обмене опытом, плюс им нужна реальная помощь в решении повседневных задач, как, например, поиск качественных поставщиков и получение оптимальной цены и льгот от партнеров, – рассказывает руководитель блока массового бизнеса АО «Альфа-банк» Денис Осин. – Мы поняли, что готовы стать для малого бизнеса больше, чем просто банком».

Мастера своего дела

С самого первого дня начинающий предприниматель оказывается перед необходимостью принимать решения по целому спектру вопросов. Финансовое планирование, юридическое обеспечение бизнеса, привлечение клиентов и борьба за их лояльность, конкуренция, поиск поставщиков, мотивация персонала и так далее – все то, о чем он не задумывался, работая по найму, или о чем не рассказывали преподаватели в вузе. И процесс принятия критически важных для выживания и роста компании решений не прекращается ни на минуту. Как рискнуть и не проиграть? Альфа-банк решил создать особую среду поддержки небольших компаний, совместив банковский сервис с нефинансовой поддержкой. Основных направлений два – актуальные образовательные программы и клуб привилегий, в рамках которого клиенты банка могут получить спецпредложения и скидки до 30% у компаний-партнеров. Все это было решено объединить под внутренним брендом «Клуб Клиентов».

«Нет смысла выступать перед клиентами с рассказом о том, какой мы замечательный банк. Я думаю, гораздо больше пользы в том, чтобы пригласить экспертов, которые научат предпринимателей находить новых клиентов, увеличивать средний чек, экономить и правильно рассчитывать прибыль», – уверен Денис Осин. Так на регулярных клиентских встречах банка появились первые приглашенные спикеры – маркетолог Игорь Манн, руководитель Центра макроэкономического анализа банка Наталия Орлова и другие. Отзывы гостей встреч Клуба дали понять, что банк на верном пути. Многие практические советы Манна предприниматели «брали на карандаш» с намерением применить чуть ли не с завтрашнего дня. О многом задумывались на перспективу. По итогам 2015 года только большие бизнес-конференции «Клуба Клиентов» посетило свыше 3000 предпринимателей по всей России, не считая многочисленных камерных мероприятий.

С сентября 2015‑го формат встреч решено углубить, расширив перечень тем и экспертов. Финансовое планирование и учет, особенности поиска клиентов в интернете и социальных сетях, маркетинга «без бюджета», реальные кейсы успешного бизнеса – мини-академия бизнеса в рамках одного дня конференции или нескольких часов локальной встречи. Перед клиентами банка в Волгограде и Санкт-Петербурге уже выступили основатель сервиса «Финолог» Михаил Смолянов, партнер «Яндекса» по обучению Алексей Иванов и предприниматель Михаил Перегудов. Слушатели получили рекомендации, как научиться видеть бизнес в разрезе цифр, классифицировать доходы и расходы и предотвратить «кассовый разрыв».

Эксперт с большим опытом в области финансового анализа Михаил Смолянов признается, что часто встречает интересные бизнесы, развитие которых тормозит невысокий уровень понимания финансовой стороны дела. Свою миссию он видит отчасти альтруистической, как, впрочем, и все выступающие перед предпринимателями спикеры Клуба, – в помощи становлению малого бизнеса в стране. «Меня впервые осознанно захватило желание лично помогать предпринимателям в России, когда я работал в Австрии и увидел, что даже в такой небольшой, в общем-то, и не имеющей особенных ресурсных преференций стране вполне успешно может развиваться очень разнообразный, интересный частный бизнес», – вспоминает Игорь Манн. В ходе своих выступлений маркетолог делится не только российскими, но и западными бизнес-кейсами. И даже разбирает примеры конкретных российских компаний в регионах, чьи владельцы согласились на такой эксперимент в рамках конференции Альфа-банка.

Привилегии с доставкой

Большинство российских бизнесменов многому учатся, уже «ввязавшись в бой», поэтому значение имеет не только сама помощь, но и способы ее получения. Обучение в рамках конференций и семинаров часто более подходящий вариант, чем семестр-другой с отрывом от производства. Продюсер фильмов для бизнеса и основатель компании «Ривелти групп» Дмитрий Богданов рассказывает, что не готов оставить свой бизнес ради получения второго образования, но ему удается восполнять потребность в развитии управленческих навыков путем чтения бизнес-литературы и посещения лекций успешных предпринимателей.

Еще больше преимуществ у онлайн-формата. «Мы уже провели первые онлайн-семинары для предпринимателей. Тестируем формат трансляций бизнес-конференций в интернете, – рассказывает руководитель направления по нефинансовым сервисам Альфа-банка Дмитрий Грошев. – Отдельное направление – экспертные журналы «Сравни себя» с практическими решениями для компаний различных отраслей, например, оптовая торговля или ресторанный бизнес».

Известный своей приверженностью к использованию передовых технологий в бизнесе, Альфа-банк развивает онлайн-поддержку и второго основного направления «Клуба Клиентов» – сервиса поиска партнеров и скидок. Скидки от проверенных банком поставщиков позволяют не только сокращать расходы, но и экономить время на поиск выгодных предложений. По итогам 2014 г. объем экономии клиентов оценивается банком в 70 млн рублей, в текущем году этот показатель будет превышен. Партнерами Клуба могут стать только качественные, востребованные поставщики, предлагающие свои товары и услуги для бизнеса на выгодных условиях, – от воды, мебели и техники для офиса до бухгалтерских и юридических услуг. В числе партнеров полезные онлайн-сервисы для бизнеса amoCRM и «Мой склад», есть федеральные поставщики услуг – «Билайн», HeadHunter и «Яндекс». Для партнеров выгода заключается в доступе к новым потенциальным клиентам, банк же сводит заинтересованные друг в друге стороны на своей площадке. В 2015 году проект реализован в рамках интернет-портала, облегчающего решение этих задач.

Статистика по малому бизнесу не оставляет иллюзий насчет того, насколько просто вести свое дело. И в относительно молодой российской рыночной экономике, и в устоявшихся западных показатели близки – менее 10% создаваемых с нуля компаний переживают свой третий год существования. Истинные предприниматели извлекают уроки из любого опыта и берутся за новые проекты. Банки, похоже, уже готовы взять на себя роль проводника, что подтверждают как кейс «Клуба Клиентов» Альфа-банка, так и инициативы других участников рынка, идущих по этому пути.