logo
30.09.2013 |

ОТКРЫТО ДЛЯ ИДЕЙ: Крупный российский ритейлер запускает проект с использованием технологии краудсорсинга

Крупный российский ритейлер запускает проект с использованием технологии краудсорсинга

Любой желающий может не только выдвинуть свои предложения, как развивать бизнес, но и реализовать их

Один из ведущих отечественных ритейлеров, «Азбука вкуса», впервые в России запускает проект под названием «Выйди из себя». В его основе лежит технология краудсорсинга, она активно используется западным бизнесом, но в нашей стране пока не нашла широкого распространения. Суть ее вкратце такова: клиенты компании и просто творческие люди придумывают новые идеи для развития бизнеса, но генерацией идей дело не ограничивается — компании привлекают наиболее способных участников для разработки перспективного проекта. Краудсорсинг не предполагает оплаты труда, есть лишь денежные бонусы для победителей, но последние получают широкое общественное признание и могут впоследствии рассчитывать на интересные предложения от работодателей. 

Проект «Азбуки вкуса» даст возможность каждому участнику предложить свои идеи и решения в сфере современной розничной торговли. А компания в ходе реализации проекта надеется узнать мнение покупателей об ассортименте товаров, проводимых промо-акциях и услышать идеи, как улучшить супермаркеты сети. «В работе мы всегда ориентируемся на наших покупателей, поэтому мы решили обратиться к ним напрямую, чтобы узнать об их потребностях, о том, каким они видят идеальный супермаркет», — говорит генеральный директор сети супермаркетов «Азбука вкуса» Владимир Садовин. 
Помогать ритейлеру реализовывать проект будет российская компания Witology. «На Западе существует масса примеров успешного использования краудсорсинга в розничном бизнесе, — рассказывает президент Witology Александр Малюков. — С его помощью ритейлеры улучшали систему логистики, выводили на потребительский рынок новые товары и услуги и добивались масштабного сокращения издержек и оптимизации бизнес-процессов».
На Западе накоплен богатый опыт использования краудсорсинга и в ритейле, и в других сферах бизнеса. Один из самых успешных и хрестоматийных примеров — это проект, реализованный мировым гигантом PepsiCo. Несколько лет назад компания, владеющая брендом Walkers, под которым продаются чипсы в Великобритании и Ирландии, решила провести акцию и найти «инновационный вкус чипсов ХХI века». Для этого в июле 2008 года была запущена инициатива по сбору идей и голосов Do Us a Favour. Результаты превзошли самые смелые прогнозы — сайт акции стал самым посещаемым в Великобритании, частота заявок в своем пике достигла 156 в секунду, а свои идеи в итоге предложили 1,2 млн человек. На первой фазе проекта было выбрано и запущено в производство шесть новых вкусов для чипсов, предложенных краудсорсерами. На второй стадии аудиторию попросили проголосовать за наиболее понравившийся вкус, который после стал выходить на постоянной основе и позволил Walkers увеличить продажи на 14%. Шесть финалистов получили приз размером 10 тыс. фунтов. Победитель получил 50 тыс. фунтов и 1% от продаж чипсов с придуманным им вкусом (около 57 тыс. фунтов в год).
Некоторые западные компании буквально поставили краудсорсинг на поток. Так, компания Procter & Gamble развивает это направление с 2002 года (программа поиска инновационных идей Connect + Develop) и добилась существенных результатов. На данный момент 50% разработок компании предложены краудсорсерами, которых уже тысяча с лишним. На рынок выведено больше сотни новых продуктов и технологий, отдел исследований и разработок (R&D) повысил свою продуктивность на 60%, а расходы на разработку сократились с 4,8% до 3,4% от объема продаж.
Лидеры в сфере розничной торговли также уделяют немало внимания проектам по технологии краудсорсинга. Wal-Mart реализует проект Getontheshelf.com. Это специальный сайт, на котором любой желающий может разместить описание и видео своего продукта. Благодаря специальным ограничениям идентифицировать производителя нельзя, что исключает возможность злоупотребления ресурсом в рекламных целях. Потенциальные покупатели, ознакомившись с информацией о продукте, голосуют, определяя, какой продукт достоин появиться на полках Wal-Mart. По итогам двух этапов голосования были определены три победителя, продукты которых представлены в 3800 магазинах Wal-Mart. Средства от их продажи направляются на восстановление водных ресурсов Гаити, Африки и Азии. Для компании этот проект интересен прежде всего тем, что позволяет повысить привлекательность бренда для потенциальных покупателей, создать базу данных производителей востребованной инновационной продукции и получить более точные данные о потребительской аудитории Wal-Mart и ее предпочтениях по различным видам продуктов.
Интересный проект запустил французский ритейлер Leclerc. Покупатели могут с помощью мобильного приложения сканировать информацию о товаре и его стоимости в магазинах конкурентов и размещать ее на специальном сайте. В случае, если цена на данный продукт выше, чем в Leclerc, приложение сообщает о более выгодных условиях совершения покупки. Схожий проект реализуется Starbucks. Компанией создано специальное приложение для iPhone, с помощью которого любой желающий может получить информацию о меню и ценах ресторана и, соответственно, эффективно спланировать расходы. Информация поступает со специального краудсорсингового сайта компании — My Starbucks Idea, на котором размещаются и получают оценку путем простого голосования идеи продуктов, услуг, возможностей участия и повышения социальной ответственности.
Американская Hatch Detroit — компания, оказывающая поддержку ритейлерам Детройта, — занимается поиском идей, способных преобразить облик небольших магазинов и супермаркетов города, в том числе за счет улучшения размещения, дизайна, рекламы. Поиск идей осуществляется путем многоступенчатого отбора и голосования в социальных сетях. В итоге должны отобрать восемь лучших идей, а победитель проекта получит вознаграждение в размере $50 тыс. Результатами проекта являются идеи и предложения по развитию ритейла в Детройте, оказанию поддержки предпринимательству и расширению торговых сетей в городе.
«Азбука вкуса» первой из российских компаний розничной торговли перенимает лучшие мировые практики. «Вначале мы хотели провести проект по технологии краудсорсинга только в рамках компании, но потом решили вовлечь в него наших покупателей», — рассказал «Профилю» руководитель проекта Георгий Михайлов. В проекте могут принять участие все покупатели сети супермаркетов «Азбука вкуса», готовые озвучить свои идеи для создания магазинов высокого качества обслуживания. Чтобы стать участником, необходимо зарегистрироваться на страничке Create.av.ru. После одобрения анкеты участникам, прошедшим отбор, предстоит увлекательная командная работа, цель которой — разработать детальную программу внедрения заявленных идей. Наиболее яркие проекты обязательно будут отмечены, их авторы получат призы и возможность принять участие в реализации предложенных ноу-хау. 

СПРАВКА
Witology — российская инновационная компания, предлагающая своим клиентам решение сложных интеллектуальных бизнес-задач с использованием технологии краудсорсинга. На сегодня в продуктивную работу вовлечены сотни тысяч участников, реализовано уже более 20 проектов национального масштаба для таких клиентов, как Сбербанк России, госкорпорация «Росатом», Агентство стратегических инициатив, и многих других.

КОНТЕКСТ

14.12.2016

Дело техники

Владельцы «Техносилы» и «Эльдорадо» покупают «М.Видео»

12.12.2016

Пирамида выручки

Под конец года ритейлеры обнаружили недостачу покупателей

28.11.2016

Купить за 72 часа

Ритейлеры подводят итоги трехдневных праздничных распродаж