14.07.2017 | Алексей Афонский

Прощание с традицией

Глава Сбербанка Герман Греф пообещал избавиться от корпоративных отделений

Фото: «Росконгресс»

По словам Германа Грефа, услуги корпоративных отделений уже почти не востребованы. На смену им придут новые технологии интернет-банкинга. Ущемлять население и особенно пожилых людей при этом никто не будет — они смогут по-прежнему ходить в привычные им отделения. Мнение Грефа разделяют и другие участники рынка, в том числе те, кто всегда опирался на дистанционное обслуживание.

«Традиционный банкинг просто уже ушел в историю. Когда мы говорим о будущем, это будущее уже наступило. Если говорить про Сбербанк, мы за два года сократили 1300 отделений, которые у нас занимались обслуживанием корпоративных клиентов, — рассказал президент крупнейшего банка страны на Международном финансовом конгрессе. — Потому что мы видим, что у нас 100% наших корпоративных клиентов сидят в интернет-банке. И, в общем, им ничего не нужно от нас, кроме изредка каких-то несуразностей, которые мы с ними совершаем, и консультаций, которые вполне можно совершать по телефону».

Своей задачей на долгосрочную перспективу Греф видит полный отказ от отделений для корпоративных клиентов. Пока сделать это мешает закон — он гарантирует юридическим лицам право на предоставление документов банкам в бумажном виде. «Если мы достроим наше законодательство, хождение а банк предприятий станет историей», — рассказал президент Сбербанка.

Ту же тенденцию он предсказывает и в розничном обслуживании, хоть и в более отдаленной перспективе. «Люди просто перестают ходить в банк. Почти все операции можно совершать через систему удаленного доступа. Мы видим задачу таковой — чтобы клиент не ходил ни в какие банки, а чтобы банк сам приходил к нему», — говорит Греф. Чтобы приблизить эти реалии, Сбербанк уже сейчас вкладывает в развитие финансовых технологий около 90 миллиардов рублей в год: «Это в полтора раза больше, чем расходы "Яндекса" и Mail.ru Group вместе взятых».

Подобные заявления Греф делает уже не в первый раз. В сентябре, выступая перед сотрудниками, он говорил то же самое практически теми же словами: «Я не хочу ходить в банки, тратить свое время на стояние в очереди в отделениях. Я хочу, чтобы он пришел ко мне, вот сюда, и помог мне в тот момент, в который эта помощь мне нужна. А еще лучше, чтобы он раньше меня увидел проблему, предсказал ее и дал рекомендации».

При этом топ-менеджер обещал бережно относиться к экономическим привычкам населения, особенно, людей старше 40 — «не выталкивать их искусственно из отделений». Ближайшие пять-семь лет ситуация, по оценке руководителя крупнейшего банка страны, не изменится.

Параллельно Сбербанк будет сокращать персонал, но делать это безболезненно — за счет внутренней ротации и отказа от приема новых сотрудников. К 2025 г. от нынешних 330 тысяч работников планируется оставить половину. Остальных будут переводить в «большое количество малых бизнесов», которые постепенно появятся вокруг банка и образуют его экосистему — о ней Греф впервые заговорил прошлой осенью. Предполагается, что активное участие в ней будут принимать технологические компании, и в первую очередь, «Яндекс».

С Грефом солидарны многие коллеги. В октябре основатель и крупнейший акционер «Тинькофф банка» Олег Тиньков тоже говорил, что в будущем розничные банки откажутся от разветвленных сетей отделений и сконцентрируются на предоставлении услуг через приложения: «Я твердо верю в то, что банк без отделений— это будущее. Что будет через десять лет? На мой взгляд, банк будет выглядеть именно так, то есть банк — это телефон. Возможно, гаджет со временем поменяется, будет чип или очки, не так принципиально, но это будет гаджет в руке с геолокацией и так далее».

Для «Тинькофф банка» обилие розничных отделений никогда не было актуальным — с самого начала он делал упор на дистанционное обслуживание. Руководство во главе с Тиньковым отказалось даже от собственной сети банкоматов, предпочитая самостоятельно платить другим банкам за транзакции своих клиентов.

Сейчас большая часть услуг населению оказывается через карты. В работе с бизнесом Тиньков ограничен тем ми же рамками, что и Греф, когда говорит о невозможности полностью отказаться от корпоративных отделений. Из-за необходимости сохранить возможность бумажного документооборота «Тинькофф банк» не выдает займы компаниям напрямую, зато нашел новый способ делать это — кредитовать покупателей своих клиентов. Оформить такую операцию может продавец прямо в магазине — уже на следующий день предприятие получит деньги от банка.

Среди тех, кто ратует за инновационное развитие банковского сектора — «Альфа-банк». Организация имеет одну из самых разветвленных сетей отделений по всей стране, но член совета директоров Михаил Фридман уверен, что так будет не всегда — в скором будущем отрасль ждут «абсолютно колоссальные изменения». «Уже через десять лет платежные функции банков в условиях стремительно оцифровывающегося мира отойдут к разнообразным диджитал-структурам, которые будут проводить платежи в режиме онлайн», — говорил бизнесмен два года назад.

КОНТЕКСТ

14.11.2017

Без отказов из принципа

У фигурантов «черного банковского списка» появится шанс на реабилитацию

13.11.2017

Паника без перспектив

Курс биткойна резко обвалился на 29% после переключения майнеров на на другую криптовалюту

09.11.2017

История банков

Цикл статей о зарождении, развитии и расцвете банковского дела в мире

Спасибо, что читаете нас!
Давайте станем друзьями:

Спасибо, не сейчас

24СМИ