14.07.2017 | Алексей Афонский

Прощание с традицией

Глава Сбербанка Герман Греф пообещал избавиться от корпоративных отделений

Фото: «Росконгресс»

По словам Германа Грефа, услуги корпоративных отделений уже почти не востребованы. На смену им придут новые технологии интернет-банкинга. Ущемлять население и особенно пожилых людей при этом никто не будет — они смогут по-прежнему ходить в привычные им отделения. Мнение Грефа разделяют и другие участники рынка, в том числе те, кто всегда опирался на дистанционное обслуживание.

«Традиционный банкинг просто уже ушел в историю. Когда мы говорим о будущем, это будущее уже наступило. Если говорить про Сбербанк, мы за два года сократили 1300 отделений, которые у нас занимались обслуживанием корпоративных клиентов, — рассказал президент крупнейшего банка страны на Международном финансовом конгрессе. — Потому что мы видим, что у нас 100% наших корпоративных клиентов сидят в интернет-банке. И, в общем, им ничего не нужно от нас, кроме изредка каких-то несуразностей, которые мы с ними совершаем, и консультаций, которые вполне можно совершать по телефону».

Своей задачей на долгосрочную перспективу Греф видит полный отказ от отделений для корпоративных клиентов. Пока сделать это мешает закон — он гарантирует юридическим лицам право на предоставление документов банкам в бумажном виде. «Если мы достроим наше законодательство, хождение а банк предприятий станет историей», — рассказал президент Сбербанка.

Ту же тенденцию он предсказывает и в розничном обслуживании, хоть и в более отдаленной перспективе. «Люди просто перестают ходить в банк. Почти все операции можно совершать через систему удаленного доступа. Мы видим задачу таковой — чтобы клиент не ходил ни в какие банки, а чтобы банк сам приходил к нему», — говорит Греф. Чтобы приблизить эти реалии, Сбербанк уже сейчас вкладывает в развитие финансовых технологий около 90 миллиардов рублей в год: «Это в полтора раза больше, чем расходы "Яндекса" и Mail.ru Group вместе взятых».

Подобные заявления Греф делает уже не в первый раз. В сентябре, выступая перед сотрудниками, он говорил то же самое практически теми же словами: «Я не хочу ходить в банки, тратить свое время на стояние в очереди в отделениях. Я хочу, чтобы он пришел ко мне, вот сюда, и помог мне в тот момент, в который эта помощь мне нужна. А еще лучше, чтобы он раньше меня увидел проблему, предсказал ее и дал рекомендации».

При этом топ-менеджер обещал бережно относиться к экономическим привычкам населения, особенно, людей старше 40 — «не выталкивать их искусственно из отделений». Ближайшие пять-семь лет ситуация, по оценке руководителя крупнейшего банка страны, не изменится.

Параллельно Сбербанк будет сокращать персонал, но делать это безболезненно — за счет внутренней ротации и отказа от приема новых сотрудников. К 2025 г. от нынешних 330 тысяч работников планируется оставить половину. Остальных будут переводить в «большое количество малых бизнесов», которые постепенно появятся вокруг банка и образуют его экосистему — о ней Греф впервые заговорил прошлой осенью. Предполагается, что активное участие в ней будут принимать технологические компании, и в первую очередь, «Яндекс».

С Грефом солидарны многие коллеги. В октябре основатель и крупнейший акционер «Тинькофф банка» Олег Тиньков тоже говорил, что в будущем розничные банки откажутся от разветвленных сетей отделений и сконцентрируются на предоставлении услуг через приложения: «Я твердо верю в то, что банк без отделений— это будущее. Что будет через десять лет? На мой взгляд, банк будет выглядеть именно так, то есть банк — это телефон. Возможно, гаджет со временем поменяется, будет чип или очки, не так принципиально, но это будет гаджет в руке с геолокацией и так далее».

Для «Тинькофф банка» обилие розничных отделений никогда не было актуальным — с самого начала он делал упор на дистанционное обслуживание. Руководство во главе с Тиньковым отказалось даже от собственной сети банкоматов, предпочитая самостоятельно платить другим банкам за транзакции своих клиентов.

Сейчас большая часть услуг населению оказывается через карты. В работе с бизнесом Тиньков ограничен тем ми же рамками, что и Греф, когда говорит о невозможности полностью отказаться от корпоративных отделений. Из-за необходимости сохранить возможность бумажного документооборота «Тинькофф банк» не выдает займы компаниям напрямую, зато нашел новый способ делать это — кредитовать покупателей своих клиентов. Оформить такую операцию может продавец прямо в магазине — уже на следующий день предприятие получит деньги от банка.

Среди тех, кто ратует за инновационное развитие банковского сектора — «Альфа-банк». Организация имеет одну из самых разветвленных сетей отделений по всей стране, но член совета директоров Михаил Фридман уверен, что так будет не всегда — в скором будущем отрасль ждут «абсолютно колоссальные изменения». «Уже через десять лет платежные функции банков в условиях стремительно оцифровывающегося мира отойдут к разнообразным диджитал-структурам, которые будут проводить платежи в режиме онлайн», — говорил бизнесмен два года назад.

КОНТЕКСТ

21.07.2017

Эмоциональная безопасность

Россия стала лидером по числу запросов на удаление информации из результатов поиска Google

20.07.2017

Испорченный климат

Вкладчикам банка «Югра» начали выплачивать компенсации, несмотря на требование Генпрокуратуры

17.07.2017

Восьмибанкирщина

Сбербанк, ВТБ, ВТБ 24, Газпромбанк, Россельхозбанк, «Альфа-Банк», Бинбанк и «Открытие» объявили о выходе из АРБ

24СМИ