03.11.2016 | Андрей Виноградов

Точка доступа к деньгам

Как использовать Wi-Fi, чтобы побольше заработать

Доступ в интернет через бесплатный Wi-Fi в кафе давно уже перестал быть экстраординарным явлением и стал привычной частью сервиса Фото: Shutterstock

Общедоступный Wi-Fi в России уже давно стал базовой услугой. Торговые центры и отели, кафе и такси используют беспроводной доступ в интернет как аргумент в борьбе за клиента. Однако после принятия закона, обязывающего организатора публичной Wi-Fi-зоны идентифицировать пользователей, многим владельцам бизнеса стало выгоднее подключать беспроводной интернет для клиентов с помощью профессионалов, а не самостоятельно. Кроме того, по мнению экспертов «Профиля», Wi-Fi помогает в развитии бизнеса, предоставляя не только сведения о пользователях, но и бесплатную рекламную площадку.

Придя в кафе, заселившись в отель или даже просто заехав на мойку авто, мы привычно достаем смартфон или другое устройство и почти автоматически пытаемся найти открытую Wi-Fi-сеть. По распространенности публичного беспроводного доступа в интернет наша страна действительно в мировом авангарде. Если ты заказал кофе с булочкой по дороге на работу, а интернета нет – это теперь моветон, как если бы в заведении не было салфеток. Поэтому каждая компания, начиная от ИП и заканчивая крупными сетями, сразу же задумывается о предоставлении своим клиентам доступа во Всемирную паутину.

Wi-Fi как привычка

Любопытные данные привела «Лаборатория Касперского». Согласно исследованию, сразу после приземления в аэропорту в Сеть заходит 41% российских путешественников. 78% из них хотят как можно быстрее сообщить близким о благополучном прибытии; 37% – получить доступ к информации, необходимой для поездки, например, к картам или подтверждению брони в отеле; 30% – зайти в социальные сети; 46% опрошенных сразу выходят на связь по служебной необходимости. А еще для 34% желание быть в Сети – это и вовсе привычка (респонденты могли выбрать несколько ответов. – «Профиль»).

«Подключение к интернету через общедоступные точки Wi-Fi становится базовой услугой и неотъемлемой частью клиентского сервиса, – говорит Елена Нечай, директор по маркетингу и продуктам бизнес-рынка МТС. – Wi-Fi может стать важным фактором при выборе отеля. Беспроводной доступ к интернету в кафе и ресторане все чаще становится аргументом в пользу того или иного заведения. В крупных городах Wi-Fi стал конкурентным преимуществом для такси и признаком высокого класса обслуживания».

Согласно прогнозам Juniper Research, к 2019 году 60% мобильного трафика будет передаваться через Wi-Fi. Это означает, что, несмотря на широкое распространение мобильного доступа через сотовые сети, старый добрый Wi-Fi не только не сдает позиции, но и укрепляет их. По данным MarketsandMarkets, в период до 2020 года рынок будет увеличиваться в среднем на 17,8%. Компания J’son & Partners Consulting предсказывает рост емкости публичных сетей Wi-Fi в стране до 290 000 в 2018 году.

Директор по развитию компании «MY WI-FI» Елена Курскова: «Не везде у провайдеров сотовой сети есть бесперебойный и качественный доступ в интернет, а в публичных Wi-Fi-сетях этот доступ продуман и налажен практически на сто процентов».

«Доступ к интернету по сетям Wi-Fi помогает занять клиента во время ожидания, сгладить негативные эмоции, если это ожидание затянулось, развлечь его, – считает Елена Нечай. – Дает возможность клиенту поработать, например, проверить почту, отправить поручения или удаленно выполнить свои задачи».

Если мы говорим о небольших компаниях, то первое, что приходит в голову, – поставить свой роутер и найти сравнительно недорогого провайдера. В крупных городах сегодня это не проблема, да и на большей части России тоже.

Вот рассказ владельца одного небольшого отеля в Крыму: «Изначально доступ в интернет в отеле был реализован с помощью обычного роутера Wi-Fi, а клиентам мы раздавали при заезде бумажки с ключом сети. Поскольку комплекс у нас состоит из двух зданий, разнесенных по парку, возникали постоянные проблемы с зоной покрытия. Пришлось использовать Wi-Fi-повторители для полного охвата сети. Вторая проблема – пропадающий сигнал от провайдера. Сделали дублирующий канал с помощью 3G-роутера. Скорость, конечно, заметно меньше, но главное – сеть для постояльцев всегда работает. Пока LTE в Крыму мало где есть, но соединение 3G есть по всей курортной зоне».

Закон есть закон

Правда, после принятия постановления правительства России № 758, согласно которому организатор публичного Wi-Fi-доступа должен осуществлять идентификацию пользователей, привычный анонимный вход в сеть теперь вне закона. Нарушителям грозят внушительные штрафы: от 5 тысяч до 50 тысяч рублей для индивидуальных предпринимателей и от 100 тысяч до 300 тысяч рублей для юридических лиц.

«Стоит отметить, что также вносится ряд поправок об ответственности физических лиц, которые дают в «безвозмездное» пользование доступ в интернет по средствам Wi-Fi-сетей юридическим объектам, – объясняет Елена Курскова. – Тем не менее как бонус для организаций с общественным доступом в интернет открылись дополнительные маркетинговые инструменты, наличие которых помогает владельцам и управляющим продвигать свои бренды и тратить на это меньше средств и времени, нежели ранее. Я считаю, что только увеличение выгоды у владельцев при поголовном обязательстве исполнения сможет удержать спрос на данный вид услуг».

Таким образом, сегодня просто открыть сеть или выдать клиентам ключ-пароль недостаточно. Необходимо как минимум иметь возможность обеспечить соответствие законодательству. В качестве решения можно установить компьютер-шлюз, на котором будет установлена программа, контролирующая трафик, например, Traffic Inspector. Правда, для этого нужны хотя бы базовые навыки и знания устройства работы сети.

«По нашим данным, спрос на услуги провайдеров публичных сетей WI-FI действительно возрос втрое, а то и более раз и продолжает расти», – уточняет Елена Курскова.

«МТС предлагает уникальный для России способ идентификации – по звонку с мобильного номера, – говорит Елена Нечай. – Пользователь набирает федеральный номер, звонок фиксируется и сбрасывается. Поскольку трубку не снимают, соединение не устанавливается, то звонок не тарифицируется и совершенно бесплатен для пользователей общедоступной сети».

Даже Крым, который пока только адаптируется под новые реалии, законодательный вопрос не обошел стороной. «Мы пока только входим в правовое поле России. С одной стороны, нам дают некоторые послабления и не столь жестко проверяют на строгое соответствие всем нормам и правилам – дают время адаптироваться, – рассказывает владелец мини-отеля. – Но мы сами стремимся поскорее сделать все по новым правилам – в конце концов, это означает и то, что туристы из России получат привычный и стандартный сервис. Мы долго пытались разобраться в правилах авторизации в публичных Wi-Fi-сетях. У нас в штате отеля нет высококвалифицированного сисадмина, вникать, как правильно настраивать роутер, некому. Так что, можно сказать, от нарушения закона нас спасло появление у местного сотового провайдера сервиса по автоматической настройке авторизации для наших гостей. Не собирать же эти данные в виде бумажных анкет, чтобы отправлять в контрольные органы, в самом деле».
 

директор по маркетингу и продуктам бизнес-рынка МТС
Елена Нечайдиректор по маркетингу и продуктам бизнес-рынка МТС
«МТС предоставляет компаниям именно те решения для сети Wi-Fi, которые нужны в каждом конкретном случае. Они востребованы и малым бизнесом, и масштабными компаниями с разветвленной структурой филиалов. Корпоративные клиенты МТС могут использовать публичную точку Wi-Fi и в нестандартных местах: парках, на стадионах, любых других открытых площадках, а также в общественном транспорте и такси. В кафе, отелях, медицинских, дилерских, развлекательных, торговых или бизнес-центрах  – всюду, где работают с массовым пользователем, Wi-Fi востребован и является не только услугой, но и инструментом для изучения и взаимодействия с клиентом без дополнительных затрат. Если для вас важна обратная связь, проведите на странице авторизации опрос удовлетворенности. Повысьте посещаемость своего сайта или расширьте аудиторию в соцсетях, автоматически переадресовав туда пользователя со страницы авторизации. Если у вас большая сеть филиалов, из статистики сети узнайте, какие из них наиболее популярны, на какое время приходится пик посещений. Используйте страницу авторизации как рекламную площадку для товаров и услуг, сообщите о спецпредложениях и сезонных скидках, разместите объявления от партнеров. Используйте клиентскую базу для дальнейших коммуникаций и при согласии пользователей присылайте им им новости об акциях через SMS. Пусть Wi-Fi работает и на вас: где еще вы получите два в одном – источник знаний о пользователях и бесплатную рекламную площадь с гарантированным контактом».

Технология безопасности

Другими аспектами организации публичной сети является ее безопасность, ведь открытая сеть – лакомый кусочек для желающих похитить чужие данные. «Лаборатория Касперского» провела исследование, согласно которому 16% точек доступа в Москве вообще не имеют шифрования. Еще 2% используют устаревший и неэффективный с точки зрения безопасности протокол Wired Equivalent Privacy (WEP), взломать который злоумышленник без труда сможет всего за несколько минут. Кроме того, необходимо следить, чтобы сайты, внесенные в Реестр запрещенных сайтов, блокировались, и список этот необходимо поддерживать в актуальном состоянии. Однако внимание должны проявлять не только владельцы точек доступа. По этим же данным, каждый третий (33%) пользователь использует беспроводные технологии, которые могут оказаться незащищенными, для отправки деловых писем с вложениями, содержащими конфиденциальные данные.

«Когда я только открыла салон, я сразу попросила знакомого компьютерщика сделать мне Wi-Fi-сеть. Клиенты зачастую решают срочные вопросы прямо во время процедур, так что это очень важный сервис, – поделилась Злата Богатова, владелица салона красоты в Москве. – У нас просто стоял модем, а пароль выдавался при входе, на ресепшене. Но после того как приняли ряд законов об обязательной авторизации, блокировках Роскомнадзора и т. д., я посчитала затраты на то, чтобы нанять специалиста, поддерживать сервис постоянно, и поняла, что эффективнее и проще оформить подписку на комплексный сервис, включающий все и сразу. Сейчас это стоит адекватных денег».

«Авторизация в сетях Wi-Fi в публичных местах – это шаг к повышению уровня безопасности в обществе. Причем такой контроль нисколько не ущемляет самих пользователей сети: вся информация о них останется конфиденциальной, все данные обезличены, – считает Елена Нечай. – Предоставляемая МТС услуга полностью удовлетворяет требования, предъявляемые к безопасности Wi-Fi-сетей, и требования законодательства по ограничению доступа со стороны оператора к определенным ресурсам сети интернет».

Wi-Fi – инструмент маркетолога

Впрочем, все вышесказанное – о затратах и проблемах, но организация доступа в интернет может быть как минимум полезной и даже прибыльной. Например, владелец торгового комплекса может показывать каждому подключившемуся схему этажей, помочь сориентироваться в здании. Кроме того, человек может сразу увидеть баннер со спецпредложением или купоном на скидку. Причем таргетировать клиентов можно по многим параметрам, начиная от типа устройства, операционной системы и т. п. Таким образом достигается высокий уровень CTR (click-through rate, соотношение показов и кликов).

«Появляется все больше сервисов, которые предлагают новые решения для помощи в продвижении бренда владельцам и руководителям предприятий, тем самым создавая здоровую конкуренцию и улучшая качество и возможности подобных предложений, – говорит Елена Курскова. – Конечно, не все компании смогут выжить в бурлящем океане данного направления, т. к. многие сервисы уже зарекомендовали себя как быстрореагирующие на запросы и пожелания заказчиков в разных отраслях, а некоторые лишь повторяют за ними и всего лишь снижают цены. Здесь будут спасать только новые «фишки» и возможности при обязательном исполнении закона».

«Страница авторизации становится удобным носителем рекламы с абсолютным контактом с аудиторией. Не нужно тратить деньги на листовки с акциями и спецпредложениями, достаточно разместить подходящие вашей аудитории новости в окне авторизации, в фирменном стиле вашей компании, – полагает Елена Нечай. – В руках бизнес-клиента оказывается весь арсенал для привлечения целевой аудитории на собственный сайт или в соцсети, где клиент окажется надолго вовлеченным в общение с брендом. Увеличение времени пребывания в заведении и рост среднего чека не заставит себя долго ждать».

«В планах на следующий год открытие кофейни на территории парка отеля, – делится владелец мини-отеля в Крыму. – Очевидно, там тоже придется делать авторизованный доступ в Wi-Fi-сеть. И мы хотим использовать процедуру авторизации для показа рекламы. Другой вопрос, будем ли мы показывать какую-то стороннюю рекламу. Скорее всего, нет, а вот анонсировать свои спецпредложения посетителям, думаю, будет эффективно».

Нельзя сбрасывать со счетов и возможности сбора статистики активности посетителей. «Правильное использование различных инструментов, таких как подписка в социальных группах, публикации мотивирующих постов, баннерная реклама, анкетирование, видеореклама перед доступом в интернет, статистические данные о клиенте, помогает более точно составить портрет клиента, является на данный день прорывом в достижении поставленных целей у многих заведений, – объясняет Елена Курскова. – Теперь руководство и конечные пользователи имеют прямую связь и могут общаться без лишних этапов взаимодействия».

«Авторизация дает возможность собирать и анализировать данные о количестве посетителей в зоне Wi-Fi: как часто заходят, сколько времени проводят в сети, какой трафик потребляют, – добавляет Елена Нечай.  – Все это помогает определить, какие маркетинговые инструменты будут работать для посетителей Wi-Fi-зоны».

Получается, что сегодня есть два пути решения задачи обеспечения публичного интернет-доступа клиентов. Делать инфраструктуру самому с каждым днем становится сложнее и дороже, тогда как провайдеров, предоставляющих такой сервис как услугу, становится все больше, следовательно, растет и конкуренция, а из-за нее снижается цена и улучшается качество сервиса. Владельцы бизнеса от этого только выигрывают, как и их клиенты. Ведь, несмотря на то что стандарту Wi-Fi уже четверть века, он не только не сдает свои позиции, но и находит себе новые сферы применения.

КОНТЕКСТ

19.09.2017

Сор из дома Зингера

Суд перенес разбирательства по делам «бывшего сотрудника Telegram Messenger» Антона Розенберга на месяц

14.09.2017

Виноваты волосы

Бизнесмена Мартина Шкрели посадили в тюрьму за пост в Facebook о Хиллари Клинтон

04.08.2017

Именем короля!

Бангкок обязал тайских провайдеров заблокировать сотни страниц в иностранных соцсетях

Спасибо, что читаете нас!
Давайте станем друзьями:

Спасибо, не сейчас

24СМИ