«Онлайн-платежи должны стать комфортными»

Главной задачей, которая сегодня стоит перед всей индустрией онлайн-расчетов, является максимальное упрощение платежного процесса с точки зрения клиента. При этом важное значение приобретает прогресс мобильных решений и технологий. К таким выводам пришли участники IV международной конференции «eCom21», которая в конце ноября прошла в Риге.

«eCom21» – один из крупнейших профессиональных форумов по тематике e‑коммерции в Европе, который ежегодно проходит под патронатом ведущего банка Латвии Rietumu. Отметим, что учредительный директор Bitcoin Foundation Джон Матонис, участвовавший в «eCom21» уже второй год подряд, подчеркнул, что считает Rietumu одним из наиболее прогрессивных банков в регионе.

За пять лет своего существования рижская конференция приобрела репутацию одной из самых профессиональных и авторитетных площадок, которая ежегодно собирает сотни экспертов мирового онлайн-бизнеса, чтобы выявить и всесторонне рассмотреть новейшие тренды этой стремительно развивающейся отрасли. В нынешней «eCom21» приняли участие около 600 профессиональных участников сферы е-коммерции из более чем 40 стран мира.

Перспективы развития онлайн-бизнеса на конференции оценивались крайне позитивно. «Около 70% активных пользователей интернета, проживающих в 29 странах мира, используют электронную среду для совершения покупок, – отметил Владимир Малюгин, председатель правления PayPal RU. – Лидерами здесь являются Китай (81%), Япония, Индия и Великобритания (по 78%). В России этот показатель чуть ниже – 73%, зато на этом рынке наблюдается впечатляющий рост – за год плюс 10%».

Обсуждая титульную тему форума‑2015 – «Процессинг. Прием платежей. Эволюция е-коммерции», его участники особое внимание уделили перспективам взаимодействия между традиционными банками и бурно развивающимися небанковскими институтами, работающими с онлайн-платежами. Кроме того, они обсудили проблемы трансформации роли банков в глобальной платежной системе, будущее мобильных технологий в электронной коммерции, видоизменение электронных кошельков, расширение возможностей социальных сетей, а также правовые изменения, касающиеся онлайн-финансов.

«Сегодня при развитии функциональной инфраструктуры и возможностей платежных механизмов основная цель – это польза и удобство для конечного потребителя, – отметил Руслан Стецюк, председатель оргкомитета «eCom21» и первый вице-президент банка Rietumu. – Сам платеж должен происходить настолько незаметно и комфортно для конечного потребителя, что он об этом не должен даже задумываться. Для него на первом плане должен быть приобретаемый товар или получаемая услуга. Безусловно, внешняя простота и легкость для клиента может быть обеспечена только путем создания новых, во много раз более сложных систем».

На форуме также отмечалось, что, несмотря на бурное развитие небанковских платежных институтов, банки сохранят свои сильные позиции в этом бизнесе. «В любом случае за поставщиками платежных услуг стоят банки, – подчеркнул вице-президент Альфа-банка Игорь Арефьев. – Они берут на себя риски. Они обязаны контролировать все участки и все контакты онлайн-бизнеса. PSP могут быстрее прийти к клиентам, они более мобильны, но традиционные банки по-прежнему являются столпом е-коммерции».

Участникам форума был представлен новейший процессинговый центр DECTA, который не так давно создан в Риге; он работает как с региональными, так и с международными клиентами, фокусируясь на обслуживании онлайн-бизнеса и электронной коммерции.

Генеральным партнером форума выступил международный провайдер платежных решений ECommPay.